全球電商咨詢公司Wunderman Thompson Commerce（WTC）調(diào)查了美國、英國、法國、德國、西班牙、捷克、比利時和荷蘭的1.5萬多名網(wǎng)購消費者，詢問了他們對零售業(yè)的期望、對亞馬遜的看法。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當消費者開始尋找和購買產(chǎn)品時，亞馬遜并不總是他們的首選，這一調(diào)查結(jié)果與英國工業(yè)聯(lián)合會（CBI）的數(shù)據(jù)相吻合。
具體調(diào)查結(jié)果如下：
1，16歲至24歲的消費者不太可能像年紀較大的消費者那樣，認為亞馬遜提供了最佳的品牌體驗、便捷的退貨和客戶服務；
2，近五分之一（18%）的Z一代消費者表示，他們在做出購買決定時受到品牌道德的影響，這個因素會讓他們選擇別的零售商而不是亞馬遜；
3，超過一半（51%）的消費者表示，他們會通過谷歌和其他搜索引擎來尋找產(chǎn)品靈感或想法，33%的人表示會去品牌網(wǎng)站，32%的人表示會去社交媒體；
4，56%的消費者直接去亞馬遜開始購物搜索；
5，消費者仍然渴望店內(nèi)體驗：近一半（46%）的人表示，他們更喜歡實體店的品牌，這一比例在Z一代消費者中升至49%；
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在購買娛樂、科技、家居和園藝等產(chǎn)品時，亞馬遜是首選目的地。但在購買以下產(chǎn)品時，亞馬遜不是消費者的首選目的地↓↓
1，在購買服裝和時尚產(chǎn)品時，26%的消費者在Selfridges等零售商網(wǎng)站購物，而在亞馬遜夠買的比例為17%；
2，在購買健康和美容產(chǎn)品時，24%的購物者更喜歡去零售商網(wǎng)站，去亞馬遜的為21%；
3，對于高端服裝、手表、珠寶等奢侈品，21%的人更喜歡直接從品牌網(wǎng)站購買；
價格是決定購買的重要因素
盡管統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映出亞馬遜日益增強的主導地位，但購物者表示，有一些因素會刺激他們在其他地方購物↓
1，價格更便宜（61%）；
2，更具吸引力的忠誠度計劃（26%）；
3，更便捷的送貨方式（23%）；
4，更好、更專業(yè)的產(chǎn)品范圍（18%）。
WTC全球首席執(zhí)行官Neil Stewart表示：“品牌和零售商仍在努力應對如何與亞馬遜共存的挑戰(zhàn)，雖然這家零售巨頭可能是一個競爭對手，但它也是一個平臺，可以給品牌和零售商提供巨大的空間，以接觸全球數(shù)以百萬計的消費者。”
該研究還發(fā)現(xiàn)，亞馬遜Prime會員在亞馬遜上開始搜索的可能性是非Prime會員的兩倍。Stewart表示，亞馬遜Prime是世界上最先進的忠誠計劃，它完全改變了消費者眼中的“好”，亞馬遜Prime的速度、易用性和便捷性給人們帶來了極高的期望，品牌和零售商需要找到亞馬遜在消費者心目中的不足之處，而不是僅僅復制這種模式。
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