全球電商咨詢公司Wunderman Thompson Commerce(WTC)調查了美國、英國、法國、德國、西班牙、捷克、比利時和荷蘭的1.5萬多名網購消費者,詢問了他們對零售業的期望、對亞馬遜的看法。

結果發現,當消費者開始尋找和購買產品時,亞馬遜并不總是他們的首選,這一調查結果與英國工業聯合會(CBI)的數據相吻合。
具體調查結果如下:
1,16歲至24歲的消費者不太可能像年紀較大的消費者那樣,認為亞馬遜提供了最佳的品牌體驗、便捷的退貨和客戶服務;
2,近五分之一(18%)的Z一代消費者表示,他們在做出購買決定時受到品牌道德的影響,這個因素會讓他們選擇別的零售商而不是亞馬遜;
3,超過一半(51%)的消費者表示,他們會通過谷歌和其他搜索引擎來尋找產品靈感或想法,33%的人表示會去品牌網站,32%的人表示會去社交媒體;
4,56%的消費者直接去亞馬遜開始購物搜索;
5,消費者仍然渴望店內體驗:近一半(46%)的人表示,他們更喜歡實體店的品牌,這一比例在Z一代消費者中升至49%;
調查還發現,在購買娛樂、科技、家居和園藝等產品時,亞馬遜是首選目的地。但在購買以下產品時,亞馬遜不是消費者的首選目的地↓↓
1,在購買服裝和時尚產品時,26%的消費者在Selfridges等零售商網站購物,而在亞馬遜夠買的比例為17%;
2,在購買健康和美容產品時,24%的購物者更喜歡去零售商網站,去亞馬遜的為21%;
3,對于高端服裝、手表、珠寶等奢侈品,21%的人更喜歡直接從品牌網站購買;
價格是決定購買的重要因素
盡管統計數據反映出亞馬遜日益增強的主導地位,但購物者表示,有一些因素會刺激他們在其他地方購物↓
1,價格更便宜(61%);
2,更具吸引力的忠誠度計劃(26%);
3,更便捷的送貨方式(23%);
4,更好、更專業的產品范圍(18%)。
WTC全球首席執行官Neil Stewart表示:“品牌和零售商仍在努力應對如何與亞馬遜共存的挑戰,雖然這家零售巨頭可能是一個競爭對手,但它也是一個平臺,可以給品牌和零售商提供巨大的空間,以接觸全球數以百萬計的消費者。”
該研究還發現,亞馬遜Prime會員在亞馬遜上開始搜索的可能性是非Prime會員的兩倍。Stewart表示,亞馬遜Prime是世界上最先進的忠誠計劃,它完全改變了消費者眼中的“好”,亞馬遜Prime的速度、易用性和便捷性給人們帶來了極高的期望,品牌和零售商需要找到亞馬遜在消費者心目中的不足之處,而不是僅僅復制這種模式。