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Which?調查發現一些亞馬遜用戶的賬戶被黑客盜用，其中有一個賬戶名下多出了2500條虛假評論。
該機構稱，在向亞馬遜舉報后，一些用戶被告知他們需要自己刪除這些虛假評論。
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該調查還發現，有些賣家向亞馬遜用戶提供現金和禮品卡，讓他們重寫差評或發布虛假好評。
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這些發現促使Which?呼吁英國競爭與市場管理局(CMA)對亞馬遜上的虛假評論采取行動。
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Which?家用產品和服務部門負責人Natalie
Hitchins說：“讓人不能接受的是，在目前的評論和排名制度下，消費者繼續被誤導購買劣質甚至不安全的產品。在線平臺必須加大力度處理虛假評論，不能僅限于現有的處理辦法。如果他們沒有建立更嚴格的制度，那么CMA必須進行干預，以確保消除虛假評論和其他誤導性行為。”
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CMA第二階段調查正在進行
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今年4月，CMA警告Facebook和eBay，他們需要消除出售虛假評論服務的論壇。
當時CMA沒有直接提及亞馬遜，但把對Facebook和eBay的調查描述為對虛假評論進行更廣泛調查的“第一階段”。
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據了解，CMA的第二階段調查正在進行中，將細查那些發布虛假評論的網站。
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Which?調查還發現，旨在使亞馬遜網站更加用戶友好型的功能被“大規模濫用”，誤導買家。
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該機構表示，一些賣家利用亞馬遜的“產品變體”(product variation)功能欺騙買家，正常情況下該功能被用來合并不同顏色和尺寸的同一款產品的評論。
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這些賣家創造虛假的變體，人為增加一些新產品的正面評論。
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該機構拿一款耳機舉例，該產品有40種顏色，使賣家能夠獲得穩定的虛假五星評論，而亞馬遜的系統無法檢測到關于該產品可疑的活動。
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這款耳機在2019年6月初的耳機搜索列表中名列榜首。
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?“產品合并”(product merging)功能也被一些賣家用來“移花接木”，該功能通常被用來將類似物品的評論匯集到一個listing中。
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Which?在一款耳機下面的評論里還發現了關于皂液器和手機屏幕保護膜的評論，人為地提高產品的評分。
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其實很多賣家對這些操作不都陌生，不過這些都不符合亞馬遜的銷售規則，甚至有些是違法的，賣家在力求提高產品銷量和評分的同時，應當盡量采取合規合法的手段！
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