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Which?調(diào)查發(fā)現(xiàn)一些亞馬遜用戶的賬戶被黑客盜用，其中有一個賬戶名下多出了2500條虛假評論。
該機(jī)構(gòu)稱，在向亞馬遜舉報后，一些用戶被告知他們需要自己刪除這些虛假評論。
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該調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有些賣家向亞馬遜用戶提供現(xiàn)金和禮品卡，讓他們重寫差評或發(fā)布虛假好評。
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這些發(fā)現(xiàn)促使Which?呼吁英國競爭與市場管理局(CMA)對亞馬遜上的虛假評論采取行動。
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Which?家用產(chǎn)品和服務(wù)部門負(fù)責(zé)人Natalie
Hitchins說：“讓人不能接受的是，在目前的評論和排名制度下，消費(fèi)者繼續(xù)被誤導(dǎo)購買劣質(zhì)甚至不安全的產(chǎn)品。在線平臺必須加大力度處理虛假評論，不能僅限于現(xiàn)有的處理辦法。如果他們沒有建立更嚴(yán)格的制度，那么CMA必須進(jìn)行干預(yù)，以確保消除虛假評論和其他誤導(dǎo)性行為。”
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CMA第二階段調(diào)查正在進(jìn)行
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今年4月，CMA警告Facebook和eBay，他們需要消除出售虛假評論服務(wù)的論壇。
當(dāng)時CMA沒有直接提及亞馬遜，但把對Facebook和eBay的調(diào)查描述為對虛假評論進(jìn)行更廣泛調(diào)查的“第一階段”。
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據(jù)了解，CMA的第二階段調(diào)查正在進(jìn)行中，將細(xì)查那些發(fā)布虛假評論的網(wǎng)站。
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Which?調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，旨在使亞馬遜網(wǎng)站更加用戶友好型的功能被“大規(guī)模濫用”，誤導(dǎo)買家。
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該機(jī)構(gòu)表示，一些賣家利用亞馬遜的“產(chǎn)品變體”(product variation)功能欺騙買家，正常情況下該功能被用來合并不同顏色和尺寸的同一款產(chǎn)品的評論。
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這些賣家創(chuàng)造虛假的變體，人為增加一些新產(chǎn)品的正面評論。
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該機(jī)構(gòu)拿一款耳機(jī)舉例，該產(chǎn)品有40種顏色，使賣家能夠獲得穩(wěn)定的虛假五星評論，而亞馬遜的系統(tǒng)無法檢測到關(guān)于該產(chǎn)品可疑的活動。
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這款耳機(jī)在2019年6月初的耳機(jī)搜索列表中名列榜首。
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?“產(chǎn)品合并”(product merging)功能也被一些賣家用來“移花接木”，該功能通常被用來將類似物品的評論匯集到一個listing中。
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Which?在一款耳機(jī)下面的評論里還發(fā)現(xiàn)了關(guān)于皂液器和手機(jī)屏幕保護(hù)膜的評論，人為地提高產(chǎn)品的評分。
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其實(shí)很多賣家對這些操作不都陌生，不過這些都不符合亞馬遜的銷售規(guī)則，甚至有些是違法的，賣家在力求提高產(chǎn)品銷量和評分的同時，應(yīng)當(dāng)盡量采取合規(guī)合法的手段！
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