有這么一個(gè)現(xiàn)象，OZON做得好的賣家總能發(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)的潛力和“人性化”，而妄想賺快錢的那部分賣家卻覺(jué)得一無(wú)是處，總在埋怨這不好那不完善，一上場(chǎng)憋足了勁紅了臉，然后卻只有勇氣可嘉換來(lái)匆匆離場(chǎng)，成為了同行的背景板。

遇到問(wèn)題，懂得從自身找原因的人，往往是變好變強(qiáng)大的開(kāi)始。無(wú)論是日常生活還是工作中，都能越走越順，越走越遠(yuǎn)。

生活的道理且不多說(shuō)，言歸OZON。很多做OZON的跨境賣家，遇到買家退貨問(wèn)題的時(shí)候，第一反應(yīng)是買家故意找茬，雞蛋里面挑石頭......

眾所周知線上購(gòu)物其實(shí)是一件麻煩的事情，買家往往會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和貨比三家后最終購(gòu)買了你的產(chǎn)品，即使知道收包裹要將近一個(gè)月，但是ta依然選擇購(gòu)買。可為什么買家還會(huì)選擇退貨？愿意花時(shí)間找你麻煩呢？就是因?yàn)槟愕纳唐凡荒軡M足消費(fèi)者的預(yù)期，所以客戶要求退貨也是必然的。

其實(shí)有很多原因是出于賣家自身，OZON賣家想要將自己置身于一個(gè)主動(dòng)安全的位置，就得把以下這些導(dǎo)致買家退貨的問(wèn)題妥善處理好，只有妥善解決了自身可能存在的潛在問(wèn)題，才能更好滿足消費(fèi)者需求，讓買家無(wú)刺可挑。

接下來(lái)今日跨境電商十二妹和各位老鐵細(xì)說(shuō)一下哪些原因會(huì)導(dǎo)致客戶退換貨，并且是與賣家相關(guān)的。

· 貨物自身存在質(zhì)量問(wèn)題

如果貨物存在質(zhì)量問(wèn)題影響正常使用，那么買家要求退換貨是理所當(dāng)然的。不過(guò)有些產(chǎn)品買家是以低價(jià)格購(gòu)買的情況下，買家可能不會(huì)選擇退換貨，但要是留一個(gè)差評(píng)給你依然有很大的影響。對(duì)于賣家而言，差評(píng)的負(fù)面影響要遠(yuǎn)大于退換貨，無(wú)論是哪種結(jié)果都不是我們想要看到的。

避免遇到這種問(wèn)題，建議賣家要做好產(chǎn)品的質(zhì)檢，在產(chǎn)品發(fā)出之前要應(yīng)檢盡檢，否則一兩個(gè)差評(píng)就可能會(huì)毀掉你的Listing，流量、訂單也與揮手遠(yuǎn)去。十二妹一直和各位學(xué)員強(qiáng)調(diào)說(shuō)做OZON要注重細(xì)節(jié)，從這里就能體現(xiàn)出來(lái)，可能質(zhì)檢環(huán)節(jié)的一個(gè)小失誤，就可能導(dǎo)致你的OZON之路被迫止步。

· 產(chǎn)品與描述不符

買家更相信自己眼睛看到的東西，如果收到的包裹少斤缺兩，肯定要找你“理論一番”，輕則賠償部分金額給買家或者補(bǔ)發(fā)，重則申請(qǐng)退貨給差評(píng)。

不難發(fā)現(xiàn)，有很多OZON賣家會(huì)投機(jī)取巧運(yùn)用買家秀賣家秀的手段，為提高自己產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化在產(chǎn)品描述里盲目夸大自己的產(chǎn)品，導(dǎo)致買家拿到產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生極大的心理落差，于是發(fā)生不愉快的退換貨情況。

打個(gè)比方，比如服裝類，買家只能憑借產(chǎn)品圖片和你的描述去判斷這件衣服是不是自己想要的，買家更多時(shí)候是被你的產(chǎn)品描述而打動(dòng)，如果賣家過(guò)度宣傳自己產(chǎn)品有多好、質(zhì)感有多舒適，而忽略了產(chǎn)品本身的真實(shí)性。收到包裹發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，能不退貨？能不給你差評(píng)嗎？

· 逾期發(fā)貨

逾期發(fā)貨更多時(shí)候是指賣家不能完全掌握貨物發(fā)出時(shí)間，因?yàn)槟壳白鯫ZON大部分中國(guó)賣家都是通過(guò)一件代發(fā)的模式，如果是自己貼單的還要先采購(gòu)到自己的地址進(jìn)行質(zhì)檢、貼單，然后再送貨入倉(cāng)發(fā)往目的地，其中涉及的時(shí)間包括采購(gòu)時(shí)間+送倉(cāng)時(shí)間，如果一個(gè)處理不好，就容易導(dǎo)致發(fā)貨逾期，情節(jié)輕的買家取消訂單貨還在國(guó)內(nèi)，嚴(yán)重一點(diǎn)會(huì)由于發(fā)貨從國(guó)內(nèi)到國(guó)配送周期長(zhǎng)而導(dǎo)致一部分買家心急而隨時(shí)取消訂單。這種情況的退換貨也是最麻煩的，如果退吧，貨已經(jīng)發(fā)出去了；如果不退吧，萬(wàn)一客戶給個(gè)差評(píng)就得不償失了。

· 發(fā)錯(cuò)貨

有些時(shí)候，尤其是大促期間發(fā)貨，由于賣家檢查得不仔細(xì)很可能出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨的情況。遇到這種情況，客戶好說(shuō)話的可能會(huì)理解不計(jì)較，但是遇到非要退貨自己也只能“啞巴吃黃連”。

以上是不知情的情況下，還有一種是知情的，就是一些賣家會(huì)為了節(jié)省成本而把一些殘次品當(dāng)作好的產(chǎn)品發(fā)給客戶，或者把一些測(cè)品清理掉發(fā)出去，這種產(chǎn)品有很明顯的使用痕跡。遇到這種情況，客戶不僅會(huì)要求退換貨，更有可能給差評(píng)。