圖片來源：圖蟲創意

從2023年2月15日開始，買家在亞馬遜商城購買的定制商品和個性化商品，將無法再退貨 !

亞馬遜了解賣家可能難以接受定制商品的退貨請求，因為定制商品和個性化商品的特殊性，再次使用或轉售這些退貨商品并不容易。此政策向買家傳達了一個清晰的信號，定制商品一旦購買即為最終決定，不可退貨；同時，賣家也無需再手動批準退貨請求。

本次政策的出臺，是因為亞馬遜發現，在賣家的日常運營中，“退貨問題”向來是較為頭疼的環節。尤其是處理一些難以進行二次銷售的特殊商品，即便是非賣家問題導致的退貨請求，一旦處理不當，還可能會收到買家的差評，這會提升訂單缺陷率，導致后期難以正常經營，甚至面臨關店風險，造成更多不必要的損失。

因此，亞馬遜為了讓銷售定制類商品的賣家，降低退貨焦慮，更好的控制運營成本，提升利潤率，特別更新了關于“定制商品”的退貨政策！

上述政策中無法再退貨的定制商品包括：按買家要求訂購的商品，或者包含特殊名字、設計或刻字的個性化商品。銷售此類商品賣家需通過賣家中心注冊亞馬遜定制計劃，并訪問單獨的列表頁面以添加或編輯定制。賣家可以通過訂單報告查詢買家的定制信息。

有關商品定制的更多信息，請查看“幫助頁面”，路徑為：買家平臺幫助>>亞馬遜定制計劃。

可以，買家在購買定制商品時，訂購定制產品的客戶將在詳細信息頁面看到“查看所有購買選項”按鈕，而不是“添加到購物車”或者“現在購買”按鈕。

點開查看所有選項后，可以看到“立即定制”的按鈕，輸入產品所需的定制后再完成購買。

亞馬遜政策團隊在更新政策前已經與訂單缺陷投訴相關團隊溝通這一政策可能帶來的影響，相關團隊會準備適當的機制來防止這種行為。

賣家朋友們需要保證銷售的定制商品的質量，如果商品存在重大差異或者缺陷，買家合理的索賠訴求會被通過。

如果您擔心定制商品受長途跨境物流的影響而導致產品質量受到影響，從而導致買家投訴，您可以考慮使用“購買配送”服務，只要您按時完成發貨，當您收到與物流相關的負面反饋或亞馬遜商城交易保障索賠（A2Z）將不會計入您的訂單缺陷率，從而能夠有效保護您的客戶服務績效。

目前亞馬遜自配送退貨主要分為三種方式：

如果您面臨自配送跨境退貨的困擾，可以使用亞馬遜“退貨服務提供商計劃”，不用退回國內直接價值變現！目前該計劃已上線美國站、歐洲站（英、德、法、意、西、荷蘭），澳大利亞、新加坡、阿聯酋還有沙特阿拉伯站。

隨著入駐亞馬遜的賣家日益增多，亞馬遜一直積極更新和完善更多服務政策，讓出海開店不再困難。

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