黑五、網一過后，亞馬遜賣家戲稱平臺可能又要開始新一輪的割韭菜行動了！近日，有多位賣家因Review問題被亞馬遜盯上，警告封號，收到小紅旗……一系列旺季即將丟飯碗的事件輪番上演。面對亞馬遜的這種“粗暴”行為，賣家該何去何從？

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賣家被警告，再索評直接封賬號

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近日，有賣家稱索評之路貌似真的被堵死了，自己用了自動索評，僅用了幾天就被亞馬遜發郵件霸道警告，再索評直接封你賬號！

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據了解被警告的賣家用的自動索評號稱與亞馬遜達成了某種“協議”，客服告知賣家只管用不會有問題，結果幾天后打臉了！這也警示賣家不要輕信某些不良服務商的虛假宣傳，也許在一些服務商口中，母豬能上樹，小石頭自己會蹦，賣家需加強甄別能力。

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即使不通過自動索評，賣家自發的索評之路也被亞馬遜堵上了。前不久亞馬遜剛更新了一項公告，禁止賣家與消費者聯系。具體內容是自 2019 年 12 月 3 日起，一般情況下只有在處理訂單或回復客戶服務咨詢時，賣家才能聯系亞馬遜買家。賣家不得為任何營銷或促銷目的聯系買家，包括通過電子郵件、信函、電話或其他方式。

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也就是說亞馬遜告訴賣家沒事你別老是打擾買家，讓人家留評。留就留不留就不留一切都是天意。你請求留會招人煩，降低客戶體驗，所以這條路以后不讓走！

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很多賣家認為不能主動聯系買家，不能索評，心里慌的一批，路越來越窄了。但是有人說了，賣家也沒必要聯系買家進行索評，因為亞馬遜會幫你索評。

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使用“邀評”收到小紅旗，主動作死自有天收

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所謂亞馬遜幫賣家索評，就是前不久上線的一個新功能，賣家們肯定都注意到了了就是Request a Review功能。

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這個功能被賣家翻譯成請求評論，也有賣家直接稱之為“邀評”，不過這種邀評是官方的、合規的。但這種合規的邀評卻被賣家玩出了“花樣”。

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亞馬遜上線Request a Review新功能對賣家來說是好事，是增加產品評論的一個渠道。值得注意的是該功能是有一定限制的。賣家必須在特定時間段使用點擊訂單，選擇發貨4天后至30天內的，右鍵點擊單號打開新的窗口，即可以看到“邀評”功能！

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近日有不少賣家因為點擊“邀評”功能收到小紅旗，問：官方的怎么會出幺蛾子呢？答：實在是賣家太能作妖了。

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部分賣家為了增加評論瘋狂點擊，有賣家店鋪出了3000單左右，一天點完這個后，收到了小紅旗；還有賣家稱用鼠標記錄器點了1000余個訂單，收到10幾個好評和一個小紅旗。

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為何會收到小紅旗，都是不顧后果的點擊導致，知情賣家稱，像這種大規模的點擊會被亞馬遜監測到使用外掛（諸如上面提到了使用鼠標點擊器）所以分分鐘被小紅旗是必然的結果。

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那么問題來了，該功能既然能合規增評，那么賣家該如何使用呢？首先賣家的產品質量要過硬，再點擊邀評，否則會適得其反，因為使用該功能收到差評的賣家比比皆是；其次如果訂單量偏大，不建議使用，訂單量大的賣家可能會使用外掛點，但是外掛很容易被亞馬遜監測到；這個官方邀評的件模板統一，無法差異化，賣家需自己做好衡量。

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有賣家在使用了之后收到了好評，但也有賣家使用后收到差評，很大程度上還是和產品有關系。總之，不少賣家認為使用該功能的利大于弊，畢竟這是一個合規的獲評方式。不慫你就點，其他的只能看命運的安排啦……

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新的評級系統下，賣家取勝之道在于產品

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Request a Review功能的出現或許會提高買家留評率，但風險也同樣增加了。因為賣家無法保證買家留下的是好評還是差評，可以說是好壞參半。壞的評論就會牽動賣家的產品評級。而亞馬遜越來越重視評級。

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在今年9月份亞馬遜擴展了一項通過允許買家在無文字的情況下對產品進行評分。總體評論星級包括買家僅針對產品進行的評分反饋以及帶有文字、圖像或視頻的傳統Review。

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從原來的Review變成了Rating，變化之后賣家可能會收到10個評論，但會有20人對產品進行評價，其他10人只是點亮星級評論，并未留下文字內容，但是沒有文字內容的評級還是有權重的。對于賣家來說正面Review數量上去了，但是你評級并不一定會高。

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根據Marketplace pulse的產品例子看，一款Apple AirPods當前有4137條Review，而評級有5969次。從9月開始，Review數翻了一番，而綜合評分卻增加了2倍。具體細節與賣家無關，但評分的提高使產品看起來更受歡迎。

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在過去5個月中，該產品每天收到平均20個評分。自評分推出以來，評論率并沒有發生變化，但每天還會留下額外的30個評分。實際上，在過去的30天中，每天收到評分的次數已增加到了40次。因此，Apple AirPods 從8月到11月，每天收到的review從20個上升到了60個。

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然而，并不是所有產品都能提高評分數量，擁有負面購物體驗的買家更傾向于撰寫Review，而一鍵評分的功能則更受好評買家的歡迎。

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新的評級系統鼓勵有好評體驗的買家留評級，改善了評級整體往負面傾斜的現狀。這對于產品質量過硬的賣家來說是好事，但對于產品差的賣家來說可能會是噩夢。

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這項新的Review變動告訴賣家，今后的運營中要更注重產品的質量，對于推出的新產品，前期推廣力度再大，后期質量上不去，別想通過人工干預（刷單）來獲得更大的銷量。

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從亞馬遜的Review變成了Rating系統，到官方上線的Request a Review功能，再到索評之路被堵，亞馬遜正在主動降低Review獲取的難度，幫助賣家獲得更多的評論，同時也在一步步引導賣家拿出質量過硬的產品參與競爭，不要使用各種非正規的騷操作去作妖，作妖一時爽，逮到火葬場！