今天，eBay宣布，將向符合美國(guó)站點(diǎn)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家提供更多保護(hù)和支持。

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eBay表示，位于大中華地區(qū)并在eBay.com上刊登物品的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家（Top Rated Sellers），只要物品所在地（item location）為美國(guó)，并提供30天或更長(zhǎng)期限的美國(guó)當(dāng)?shù)赝素浄?wù)，可獲得額外的賣家保護(hù)福利。

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對(duì)于部分退貨糾紛，如果買家發(fā)起的是虛假“物品與描述不符（Item not as described）”申訴，賣家將有資格獲得運(yùn)單補(bǔ)貼；如果買家退回的物品使用過或已損壞，eBay將允許賣家扣除多至50%的退款以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。更詳細(xì)的內(nèi)容如下：

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一、針對(duì)虛假的“物品與描述不符（Item not as described）”申訴提供退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。

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當(dāng)買家發(fā)起虛假的“物品與描述不符”申訴時(shí)，對(duì)于符合條件的交易，eBay將保護(hù)賣家，針對(duì)每筆退貨補(bǔ)償賣家最高$6的退貨運(yùn)費(fèi)。賣家將在eBay的月度發(fā)票上收到退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。此外，eBay還將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛。

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二、可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償買家使用過或已損壞的物品價(jià)值的損失。

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如果買家退回的物品使用過或已損壞，而賣家在履行服務(wù)承諾方面擁有良好的記錄，當(dāng)賣家向買家提供退款時(shí)，對(duì)于符合條件的退貨，優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家（Top Rated Sellers）可扣除多至50%的退款，以補(bǔ)償該物品價(jià)值的損失。如果與買家的任何糾紛對(duì)賣家產(chǎn)生負(fù)面影響，eBay將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)中與此交易相關(guān)的任何差評(píng)和中評(píng)、不良交易和待處理糾紛，以保護(hù)賣家。

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那大中華地區(qū)的賣家，如何才能獲得這些額外的保護(hù)？

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?eBay指出只需符合如下條件：

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一、注冊(cè)地址必須位于中國(guó)大陸、香港或臺(tái)灣；

二、賣家必須為美國(guó)站點(diǎn)計(jì)劃的優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家；

三、物品必須在美國(guó)站點(diǎn)刊登；

四、物品所在地（Item?location）在美國(guó)（即，物品必須在美國(guó)海外倉(cāng)）；

五、退貨地址必須位于美國(guó)；

六、賣家必須使用eBay運(yùn)單進(jìn)行退貨運(yùn)送；

七、賣家的任何服務(wù)指（service?metrics）不得被評(píng)定為“非常高”；

八、只需滿足上述要求即可，與買家所在地?zé)o關(guān)。

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值得注意的是，這個(gè)保護(hù)政策并不是永久有效，賣家有如下行為時(shí)，eBay將不再保護(hù)：

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一、?在eBay站外進(jìn)行交易；

二、通過其他在線零售商或市場(chǎng)平臺(tái)完成銷售；

三、虛假陳述物品所在地；

四、服務(wù)指標(biāo)(Service Metrics)成績(jī)表中的任何服務(wù)指標(biāo)被評(píng)定為‘非常高’；

五、濫用賣家保護(hù)，比如：

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1、針對(duì)虛假的“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求進(jìn)行過多的舉報(bào)。

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2、在不符合賣家保護(hù)條件的糾紛中，僅向買家提供部分退款。

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3、從部分退款中扣除過高的金額。eBay將監(jiān)控和調(diào)查非典型的退款模式。