5.24亞馬遜史上最大面積刪評，瞬間朋友圈哀嚎一片，就連、澤寶這樣的大賣主賬號也未能幸免。

傲基的主賬號Listing都變成小號，只有6個 的小號也上場，猜測大號掛了，目前還沒有恢復↓↓↓

一

賣家哀嚎一片

亞馬遜自營店中招

亞馬遜自營的產品，上架215天，61個QA，所有review在一夜之間全部刪光。

A 賣家新品黃了

一款新品，好不容易在這個獲取Review最難的時候積攢了10來個，好了，全不見了，瞬間只有2個。

B 賣家一萬評論被刪

一萬Review，一夜瞬間清空

C 賣家中彩，刪評后評分從3.8變4.0

賣家說自己Review被刪了，而且是好評差評一起被刪了50個，最后反而評分提高了，3.8變4.0。

D 賣家同情競爭對手

一位賣家親眼看著自己的競爭對手30多個Review的5.0評分，現在被刪只剩2個Review，都想問問他還好嗎？

亞馬遜刪評動作從16年開始從未停止過，但這次5.24這次實屬史上最狠，自營Review一夜清空，大賣主賬號一夜掛掉，賣家排名從第一頁直接掉到后幾頁。

二

亞馬遜作出回應

1.Case回復

就在當天，不少賣家開case詢問賣家支持。

賣家支持回復

“最近亞馬遜在更新Review算法，全新制定Review規則，這段時間基本所有賣家的Review都會受到影響。”

“亞馬遜近期也會出一個關于Review的大范圍通知，在這段期間系統一直處于波動，等待這次算法更新完、新政策出來以后，系統恢復穩定，Review會再更新，按照新的規則顯示”

賣家扎心了，評價被刪，排名一落千丈，到時候恢復了也已經無濟于事。

最后賣家就想問問亞馬遜這么大面積的“濫殺無辜”，不考慮考慮賣家的感受嗎？

結果客服一句“亞馬遜什么時候考慮過……”

賣家心徹底涼涼。

2.亞馬遜郵件回復

賣家聯系亞馬遜得到了官方的郵件回復，如下↓↓↓

郵件回復

“因為在此產品上檢測到不尋常的審核行為，并且目前不接受對其的審核，我們對評論設置了限制，以保持對客戶評論的信任。”

“當我們移除了提交未經驗證的評論的限制，客戶可能會嘗試再次提交評論”

目前有兩個可能的原因：

1. 近期，Review團隊正在做數據遷移，可能造成部分商品的review信息顯示不準確的問題，這個目前只能耐心等待下。

2. 近期，Review團隊也大批量刪除一些異常Review，比如通過不正當交易獲得的review等。

三

新Review算法猜測

關于接下來亞馬遜Review算法改變猜測：

1. 買家賣家兩頭加強。

無論是賣家Review審核機制還是買家留評機制都會加強。

2.Review質量權重＞數量

Review數量的權重確實在一直降低，Review質量的權重在上升，這次更新Review算法這方面應該不會變，仍然強調Review質量。

質量包括：

（1）買家使用的信用卡情況

（2）買家消費以及留評趨勢。

例如，一段時間內相似產品購買次數、留評頻裂，是否購買了與平時瀏覽、搜索記錄相差很大的產品，還留評。

3.Review內容審核機制加強

這次Review新算法絕對會加強Review內容審核，之前因為合并Listing湊數量，多少評論與產品不符，現在亞馬遜強拆分Listing也預示Review內容審核要加強。

四

賣家如何應對這次風波

亞馬遜還在整頓中：

1.4月下達的新Review規則不是最終版，亞馬遜仍然在升級Review算法。

2.亞馬遜會在新的Review政策出來后，再次更新賣家Listing的Review。

3.目前亞馬遜采取了評論限制措施，當新的政策出來后，該限制被移除后，曾經的賣家還可以再次發起評論。

Ps：這個時候再次追加評價不知道是否可以容易過審新的Review審核機制

目前為止賣家該如何應對：

1.靜觀其變

2.14大面積封號，最終還是有了轉機，所以這次也可以等等看亞馬遜接下來的通知。

2.停止刷評，記錄自己的評價

就目前的情況而言，誰刷誰倒霉。

按照亞馬遜的說法，在算法全面升級、系統穩定以后，會重新更新Review，賣家可以先把Review記錄下來，后期找客服恢復，或者找買家和之前的機構再次重新留評。

3.盡早增強索評機制

索評這個方式老生常談，之前亞馬遜自然留評率在5%左右，雖然這次Review算法升級后會是多少還是未知數，但是發送索評郵件將會是一個經久不滅的渠道。

4.提升售后服務卡引導好評

賣家售后服務卡要進一步提升，也可以多做幾款進行測試效果。

5.積累、維護測評資源

后期只能利用多渠道，比如、新Review機制篩選的優質reviewer、網紅博主等，賣家通過積累測評資源，多渠道進行Review回收。

亞馬遜這一波殺傷力十足的刪評動作，可謂寧肯錯殺不可放過，真實評論也中招，不過亞馬遜官方也給予回應，這次刪評不是永久的，后續算法穩定會給機會恢復。

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