社交媒體與良好的客戶服務是齊頭并進的，這就要求賣家在社交媒體進行營銷時也需要提供優質的客戶服務。

賣家在社交媒體提供優質服務的重要性

為什么賣家在社交媒體上亦是要提供優質的客戶服務呢？歸根結底，這與“客戶”是息息相關的。

1、與客戶建立聯系

通過利用社交媒體作為客戶服務渠道，賣家及時禮貌地回應客戶的查詢、反饋、贊美和投訴，有助于建立起品牌的形象，進而產生更積極和可持續的社會參與度。

通過社交媒體平臺，客戶在幾秒鐘內就可以與賣家取得聯系，而不必搜尋網站以獲取聯系信息，或者花費幾分鐘來填寫調查問卷或發送電子郵件。

2、滿足客戶的需求

67％的消費者表示他們更有可能選擇自己在社交媒體上關注的品牌進行消費，而且客戶都希望可以得到來自品牌方面的支持。

數據顯示，近一半的全球受訪者希望在一小時內得到問題的答復。賣家在社交媒體上提供優質的客戶服務也是為了及時對客戶的消息作出回應。

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3、改善客戶的體驗

在擁有常規的電子郵件和電話客戶支持渠道的同時，借助社交媒體客戶服務，賣家可以更快地解決客戶遇到的麻煩。

這樣，賣家可以極大地改善整體客戶體驗，而出色的客戶體驗則會帶來喜人的客戶忠誠度。就像69％的美國購物者所說，線上和線下一致的客戶服務更有可能促使他們成為回頭客。

4、吸引新的客戶

如果賣家在社交媒體上能夠以人性化的方式迅速解決客戶的問題，與客戶進行互動，這也向其他社交媒體用戶表明自己對客戶滿意度的重視，從而建立起一個積極的形象。這有助于社交媒體用戶與現有的客戶進行有意義的互動，繼而進一步與賣家進行互動并開展業務。

賣家如果能夠在社交媒體上提供優質的客戶服務，將成為提升用戶體驗的一大助力。如果賣家想要了解如何在社交媒體提供優質的客戶服務，戳這里“”了解詳情。