該的店中有一種電鋸的配件，在標題和描述中都清楚標明并強調了適配的型號，然而還是有買家給不適配的機器下單了該配件，收貨后立刻給了差評，并威脅賣家如果不退款就在YouTube上掛賣家的店，賣家與之溝通說可以退款，但是要改差評，但買家堅持不改，賣家無奈只好發帖求助。

?

對于電商賣家來說，不管是競爭對手的反競爭行動還是不斷變動的規定，都比不上不良買家更讓人抓狂，誠然大部分買家都是真誠的，購買、付款、接收、評價的過程都是輕松愉快的，可總有那么一些不良買家會讓賣家感到壓力、傷心和失望。

?

像是威脅賣家留負面評價、謊稱包裹沒有收到、退貨時用價值不等的東西替換貨物、自己毀壞了商品卻把責任推給賣家等種種做法，甚至會有更激進的行為，曾經有位買家就因為買到的短褲尺碼不合適，發起INAD退貨要求，一個月之后把產品在汽油里浸泡過再退給賣家。

?

以上行為中的任意一種，都會影響到賣家的訂單缺陷率、讓賣家承受業績損失，甚至失去銷售資格。

?

在遇到這種情況時，賣家千萬要有耐心，就算被買家打了差評，也要首先保證商品的真實性和服務態度的高水準，然后找客服或者客戶經理申訴、幫忙挪差評。eBay平臺也出臺了一些相關政策用來約束買家：

?

1、買家以差評、打低分的方式威脅賣家獲得購買產品以外其他利益或服務；
2、買家以差評、打低分的方式威脅賣家要求低價來購買產品；
3、買家以差評、打低分的方式威脅賣家退貨/退款；
4、買家以差評、打低分的方式威脅賣家來滿足自身其他要求的行為。

?

賣家在遇到以上這四種行為時一定要及時向平臺反映，一經查證屬實的都可以申請刪除評價，會警告買家不遵守評價規則，輕者移除惡意評價，其次限制買家的買賣行為，嚴重的還可能會暫停買方賬戶，禁止其繼續在平臺上購物交易。

?

同時賣家也要耐心處理客戶問題，遇到這些不良買家也要冷靜處理，可以向平臺甚至警方舉報、提供證據，然后投入下一筆訂單，不能沉溺于此，畢竟這些不良買家只是少數，大多數買家依然是良好的交易對象。