從公布的2019/20年度的財(cái)政數(shù)據(jù)來看，銷售額比計(jì)劃增長(zhǎng)約9％，達(dá)35億歐元，這是這家總部位于漢堡的在線零售商連續(xù)第十年的增長(zhǎng)。其中最顯著的是家居和生活領(lǐng)域，增長(zhǎng)了15%。

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據(jù)悉，家具巨頭宜家（IKEA）的在線銷售額從2019年的11％增長(zhǎng)到2020年的18％，但它仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于OTTO。OTTO執(zhí)行委員會(huì)主席Marc Opelt解釋說：“因此，目前我們?nèi)允堑聡畲蟮脑诰€家具零售商”。

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疫情迫使世界上將近58％的人呆在家里，消費(fèi)者強(qiáng)烈希望改善自己的生活空間。在全球數(shù)月的隔離期間，家具首次在線購買者增加了12％。因此OTTO的家庭與生活總監(jiān)安德烈·穆勒在采訪時(shí)表示：“OTTO的優(yōu)勢(shì)是能夠在家庭和生活領(lǐng)域積累多年的專業(yè)知識(shí)，當(dāng)然我們也必須不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們每天都在為此而努力”。

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在運(yùn)作方面，從去年12月，OTTO開始提供在線家具出租。其首先上架了30種家具和生活用品，其中包括安樂椅、桌子、沙發(fā)和餐具柜。目的是為了測(cè)試消費(fèi)者對(duì)于新產(chǎn)品的選擇偏好，以及精確定位租用和購買這兩種方式的消費(fèi)者群體。此后又陸續(xù)增加了尿布臺(tái)等兒童家具。

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在營銷方面，OTTO今年為新客戶啟動(dòng)了基于數(shù)據(jù)的圣誕節(jié)活動(dòng)。OTTO方面表示，今年跟以往的形式會(huì)有不同，但不變的是圣誕節(jié)關(guān)于家的情懷?；顒?dòng)時(shí)間從11月2日持續(xù)到12月27日，以“你的圣誕節(jié)有一個(gè)家”為口號(hào)，展現(xiàn)節(jié)日中家庭的情感故事。這些故事始終圍繞消費(fèi)者，引發(fā)情感共鳴。

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在支付方面，為了將客戶和合作伙伴控制在同一付款來源，OTTO計(jì)劃開通自己的支付公司。屆時(shí)，將對(duì)經(jīng)銷商和合作伙伴提供更簡(jiǎn)單的付款方式；付款流程進(jìn)一步數(shù)字化，更好地概述退貨、發(fā)票和分期付款。該支付公司預(yù)計(jì)待BaFin批準(zhǔn)后，于2022年春季上線。

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由此看來，OTTO作為在線家具零售市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，它根據(jù)市場(chǎng)而推出的每一步舉措似乎也是合乎邏輯的。