從公布的2019/20年度的財政數據來看，銷售額比計劃增長約9％，達35億歐元，這是這家總部位于漢堡的在線零售商連續第十年的增長。其中最顯著的是家居和生活領域，增長了15%。

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據悉，家具巨頭宜家（IKEA）的在線銷售額從2019年的11％增長到2020年的18％，但它仍然遠遠落后于OTTO。OTTO執行委員會主席Marc Opelt解釋說：“因此，目前我們仍是德國最大的在線家具零售商”。

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疫情迫使世界上將近58％的人呆在家里，消費者強烈希望改善自己的生活空間。在全球數月的隔離期間，家具首次在線購買者增加了12％。因此OTTO的家庭與生活總監安德烈·穆勒在采訪時表示：“OTTO的優勢是能夠在家庭和生活領域積累多年的專業知識，當然我們也必須不斷改進和創新，我們每天都在為此而努力”。

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在運作方面，從去年12月，OTTO開始提供在線家具出租。其首先上架了30種家具和生活用品，其中包括安樂椅、桌子、沙發和餐具柜。目的是為了測試消費者對于新產品的選擇偏好，以及精確定位租用和購買這兩種方式的消費者群體。此后又陸續增加了尿布臺等兒童家具。

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在營銷方面，OTTO今年為新客戶啟動了基于數據的圣誕節活動。OTTO方面表示，今年跟以往的形式會有不同，但不變的是圣誕節關于家的情懷。活動時間從11月2日持續到12月27日，以“你的圣誕節有一個家”為口號，展現節日中家庭的情感故事。這些故事始終圍繞消費者，引發情感共鳴。

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在支付方面，為了將客戶和合作伙伴控制在同一付款來源，OTTO計劃開通自己的支付公司。屆時，將對經銷商和合作伙伴提供更簡單的付款方式；付款流程進一步數字化，更好地概述退貨、發票和分期付款。該支付公司預計待BaFin批準后，于2022年春季上線。

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由此看來，OTTO作為在線家具零售市場的領導者，它根據市場而推出的每一步舉措似乎也是合乎邏輯的。