黑五網(wǎng)一即將到來，考慮到常見的節(jié)假日購物高峰、因高訂單量導(dǎo)致的配送時(shí)間延長以及新冠肺炎疫情的限制，今年賣家在服務(wù)方面將會(huì)迎來不小的挑戰(zhàn)

Shopify分享了一些在節(jié)假日購物高峰提供客服支持的小建議，一起來看看。

客戶服務(wù)：主動(dòng)提供服務(wù)

主動(dòng)提供客戶服務(wù)，或者在問題出現(xiàn)前提前聯(lián)系顧客，賣家可以預(yù)先解決常見的問題，從而把時(shí)間用來解決其他問題上。

首先，賣家要確保提供最新的聯(lián)系方式；其次賣家可以根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出高峰期消費(fèi)者最有可能遇到的問題（比如熱銷產(chǎn)品缺貨、派件延誤或丟件等）并就此作出改善；另外，賣家在解決問題的時(shí)候可以通過短信等方式聯(lián)系買家，讓他們了解更新情況。??

自動(dòng)化：強(qiáng)大的輔助工具

自動(dòng)化是一種強(qiáng)大的工具，尤其是在高訂單量期間，可以成為賣家的絕佳幫手。自動(dòng)化工具能夠回答簡單的顧客問題，從而免去了賣家的介入；自動(dòng)化工具還可以把低價(jià)值的對話轉(zhuǎn)移到另一個(gè)收件箱，這樣賣家就可以專注于高價(jià)值的對話和升級。

賣家還可以把電子郵件充分利用起來，通過郵件賣家可以根據(jù)時(shí)間表進(jìn)行回復(fù)，而且，它還提供了更強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，賣家能夠交叉或追加銷售顧客可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品。

：信息及時(shí)更新

由于今年大量黑五網(wǎng)一訂單轉(zhuǎn)移到線上，正確的發(fā)貨、派件及退貨將會(huì)是為顧客提供服務(wù)的最好方式之一。

首先，賣家要確保提供追蹤信息的自動(dòng)郵件功能正常，以便顧客能夠清楚地看到他們的訂單在哪里，這也會(huì)節(jié)省賣家就這個(gè)問題回復(fù)顧客郵件的時(shí)間。

其次，賣家要在高峰期之前改進(jìn)自己的退貨流程。顧客退貨流程越簡單，賣家也就越容易處理退貨和發(fā)起退款，從而為顧客打造良好的退貨體驗(yàn)。賣家也要考慮到貨件損壞或丟件等不可避免的情況，并及時(shí)和顧客進(jìn)行溝通。

在假日購物高峰期，提供有條理、周到的客戶服務(wù)能夠有效地降低退貨率，節(jié)省時(shí)間金錢人力物力。旺季就在眼前，各位賣家要多加油呀！