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近半消費者要求免費退貨

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數據分析公司Emarsys對1000名美國消費者進行了一項調查，結果顯示，如果沒有免費退貨功能，有近半的消費者將在黑五放棄購買商品。Emarsys表示，建議賣家在衡量廣告活動的效果時，將收益考慮在內。

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數據顯示，45%的消費者表示，沒有免費的退貨政策就足以讓他們放棄想要購買的所有東西。而48%的人表示，擁有免費退貨功能是除了打折以外最主要考慮的因素。

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除此之外，有34%和40%的消費者希望賣家能提供當天交付和第二天交付選項，期待這兩個選項的買家也不在少數。

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還有外媒分析，由于今年在線購物的人數激增，再加上亞馬遜Prime Day的促銷時間的延遲以及消費者支出逐漸減少等因素，黑色星期五的效果或無法達到預期。但仍有不少人保持樂觀，認為黑五能夠創造消費奇跡。

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黑五將會產生巨大收益

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外媒表示，由于今年10月Prime Day為美國創造了70億美元的收入，這證明消費者在假日購物的欲望還是很高的，同理可得在黑五這個傳統消費節日里，消費者也會為各大平臺增添收益。

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Tophatter的一項調查顯示，幾乎一半的消費者直到11月或12月才開始假日購物。Oracle數據顯示，今年10月中大約有六分之一的消費者在假期里花費的時間與2019年相同或更多，有67％的美國消費者計劃在2020年的黑色星期五周末購物。

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實體店鋪推動電商

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由于疫情反撲，實體店鋪再次面臨閉店風險。盡管有多數店鋪做好嚴格消毒以及限流購物措施，但大多消費者表示為了安全仍會選擇網上購物，而且在線上購物不僅相對安全，方便而且折扣多多，不用再去商店里與他人為了一件打折商品“肉身搏斗”。

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有不少實體店鋪根據實際需求，開通線上購物渠道之余，還有路邊提貨和按需交付等選項，使得在線購物的方式和選項變得多樣化起來。

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賣家可以這樣做

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在選品方面，除了參考往年黑五的熱銷榜單，還需注重防疫用品、家居用品、廚衛用品等類目，這些都是今年持續熱銷的產品。

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在折扣方面，可以根據不同平臺提供的不同折扣建議，按需調整，并適當地做一些廣告進行引流。

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而在功能選項提供方面，可以根據上方的調查結果考慮免費退貨功能，抑或是當日交付、第二日交付選項以及提供禮品包裝等功能措施。因為有大批消費者表示，在節假日送禮期間，希望能購買到包裝好的個性化禮物，并能直接送到收禮人手上，無需消費者再親自贈送。