“三雙鞋”締造“不可能”傳奇

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“聽到一個很難過的消息，Zappos的創(chuàng)始人，謝家華因為火災(zāi)去世了。Zappos是全球最大的鞋類網(wǎng)站，曾經(jīng)對我?guī)椭艽螅易鐾赓Q(mào)之初，經(jīng)常在上面找靈感。當(dāng)時許多鞋廠老板不知道這個網(wǎng)站，哪怕全球最大，他們也不知道，而我知道，所以我的開發(fā)總是很對客戶胃口，這就是利用信息不對稱賺錢。”

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“我是到后來亞馬遜收購Zappos以后，才知道網(wǎng)站創(chuàng)始人是華裔，謝先生能把Zappos做到全球第一，被稱為網(wǎng)絡(luò)鞋王，銷售額一度占全美四分之一，非常了不起。”

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在得知謝家華先生去世的消息時，一位賣家由衷地發(fā)表了對謝家華離世的遺憾，有不少賣家在評論里表達對謝家華的尊敬與感謝，也有賣家表示：謝家華是誰？

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1996年，年僅23歲的謝家華從“甲骨文”辭職，用2萬美元開啟自己的創(chuàng)業(yè)道路。創(chuàng)辦了一個為全球網(wǎng)站提供服務(wù)的廣告公司——LinkExchange，以收費廣告的方式幫助網(wǎng)站找到對應(yīng)的用戶群體。2年后，謝家華將公司賣給微軟，賺到了高達2.65億美元的第一桶金。

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1999年，謝家華遇到了尼克·斯威姆，尼克提出了在網(wǎng)上賣鞋的想法，兩人一拍即合，Zappos就這樣誕生了，而謝家華的傳奇才剛剛開始。

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Zappos最著名的就是謝家華提出的“三雙鞋”理論——消費者購買一雙鞋，Zappos會寄出三雙給買家試穿，買家可以根據(jù)需求留下一雙退回其余，或者是三雙都留下，并且購買產(chǎn)品一年內(nèi)，無論鞋子有無被穿過，都能包郵無理由退回。

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這個做法的提出，遭到了絕大部分的不看好聲音：這怎么可能？但卻是這個不可能，讓Zappos迅速打開了市場，贏得廣大消費者的追捧。2004年，扣除退貨等成本開支，Zappos的毛利率高達35%，同時回頭客比例達40%。到2008年，其回頭客比例更是高達驚人的75%。

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謝家華這一理論，讓Zappos口碑和利潤齊收。

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“鞋王”成跨境賣家標桿

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但由于信息的不對等，有很多跨境賣家都不太知道Zappos，不知道謝家華是誰。但也有大批早期做跨境的賣家利用這個信息不對等，賺了不少錢，文章開頭提到的賣家就是其中之一。

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有不少賣家對謝家華的評價十分高，尤其是做鞋子銷售方面的跨境賣家，都對謝家華表達了敬意。有賣家表示：“Zappos網(wǎng)站上的鞋子可以開發(fā)出好多思路，10年前每晚都在刷圖學(xué)習(xí)。”“看過他相關(guān)的書，是個思維很活絡(luò)的人。”“對于謝家華的去世感到震驚和惋惜，以前讀過他的書籍，至今被激勵著，沒想到天妒英才啊。”

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甚至還有賣家表示，早期做鞋子行業(yè)的跨境不容易，曾經(jīng)工作的一個貿(mào)易公司是依靠Zappos生存的，在網(wǎng)站上找天布倫等各大品牌來參考。Zappos為很多銷售鞋子的跨境公司提供了機會，成為賣家們邁向成功的跳板。

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而謝家華本人的創(chuàng)業(yè)理念也在賣家之間廣為流傳，為賣家們提供創(chuàng)業(yè)的思路以及激勵他們工作，謝家華所著的《三雙鞋》現(xiàn)在仍是不少賣家在遇到創(chuàng)業(yè)困難時拜讀的書籍之一。

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在2020年8月，謝家華宣布退休，而在昨日，年僅46歲的他被上帝召回天堂，與喬布斯等人探討財富秘訣。即使他的離世讓人頗為可惜，但其留下的精神財富仍是值得許多賣家挖掘與學(xué)習(xí)的。

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