據外媒報道，每年英國消費者在圣誕包裹的接收上都會出現問題，去年就有69%的受訪者表示不滿。即使今年提前購物，包裹交付的問題似乎也不能避免。

英國人提前購買圣誕禮物

受疫情影響，今年圣誕節會有更多的家庭依賴線上購物。IMRG預計，圣誕期間商店的線上銷售可能會增長30％。如果英國人直到圣誕節前夕才開始購物，將會產生大量的積壓訂單。因此，有不少賣家和物流公司都開始提倡提前購買圣誕禮物，以緩解圣誕的送貨高峰。

英國的零售協會BRC呼吁人們擁有真正的圣誕精神，可以在11月進行分散購物，“盡早購物，現在包裝”可以讓消費者享受圣誕節。

英國為了應對包裹堆積、送達時間晚等問題，在黑五和圣誕節到來前啟動了“早點購物，圣誕節前送到”的廣告宣傳。

官方數據顯示，確實有一部分英國人提前實施了圣誕購物計劃。截至10月26日，有超過41%的受訪者承認他們已經開始購物，其中6％的人表示所有圣誕禮物的購買已經完成。??

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包裹問題層出不窮

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對消費者來說，線上購物的最后一步是包裹到達。然而這一步，似乎問題百出！

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根據去年的調查顯示，有69%的消費者表示在圣誕節包裹接收方面遇到問題。其中，“包裹散落在籬笆上，偽造簽名”是最大的問題；有23%表示“至少有一個包裹丟失”；有18%表示“包裹在半年后到達”，而11%表示“郵件沒有及時到達”。

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無獨有偶，今年圣誕節的禮物似乎還是難以交付。不久前，有消費者聲稱，包裹扔在柵欄后被損壞，購買的衣服掉到垃圾箱被狐貍咀嚼，本人并未簽收卻顯示已經到貨……

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消費者權益專家表示，“圣誕節正是我們希望包裹按時到達的時候，但不幸的是，這也是包裹延遲、損壞和丟失的高峰期。這會大大打消消費者線上購物的信心。”

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因此各大賣家在圣誕包裹運送服務的選擇上，一定要注意物流的服務態度、到達效率，從而避免消費者失望。