WhatsApp Business是專門為小企業(yè)主設計的一款免費商務通訊應用程序。該應用程序可以使賣家輕松地與客戶聯(lián)系，并提供自動處理、整理、快速回復訊息的工具，方便賣家與用戶互動。賣家還可以在該應用程序上創(chuàng)建商品或服務目錄，方便消費者查閱。

有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年10月底，每月有超過1.75億人使用WhatsApp Business發(fā)送信息，并且每月有超過4000萬用戶在該平臺查看業(yè)務目錄。看來WhatsApp Business應用程序廣受小企業(yè)主們的歡迎，不知道賣家們是否已經(jīng)使用起來了呢？使用效果又是否符合預期呢？

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效果不好也沒關(guān)系，下面的8條建議助你高效利用WhatsApp Business！

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1、將電話號碼與WhatsApp Business賬戶關(guān)聯(lián)

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安裝完WhatsApp Business之后，你可以關(guān)聯(lián)自己的電話號碼，但是最好區(qū)別于你的個人WhatsApp的關(guān)聯(lián)號碼，因為該號碼將成為用于與客戶通信的業(yè)務號碼。

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2、配置公司資料

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關(guān)聯(lián)手機號碼之后，你可以通過添加公司名稱和Logo在應用上創(chuàng)建你的個人公司資料。

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提交資料時要注意檢查，因為最終提交成功后將不允許更改。

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3、驗證賬戶身份

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為防身份被盜，WhatsApp建立了身份驗證系統(tǒng)。身份驗證成功后個人資料處會顯示一個帶有白色勾號的綠色徽章，未經(jīng)驗證的企業(yè)賬戶將標有一個灰色的問號。

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賣家必須向WhatsApp Business提交獲取徽章的請求，以便未來消費者識別企業(yè)信息。

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4、使用對話標簽

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WhatsApp?Business的Business Tools可以幫助企業(yè)為不同的會話主體或內(nèi)容添加相應的自定義標簽，從而輕松區(qū)分新客戶、普通客戶或已下單客戶的對話，標簽數(shù)量最多可達20個。

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5、靈活使用溝通技巧

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如果有時間的話，賣家可以通過WhatsApp Business向顧客發(fā)送個性化信息，這樣做顧客的回復幾率會增加，也會對你的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生更大的興趣。

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而且WhatsApp Business還支持圖片、視頻或GIF動圖的傳輸，使用這些數(shù)字通信工具可以讓溝通過程更有趣，也能增加企業(yè)的親和力。

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6、提供客戶服務

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就客戶服務而言，即時消息是一種真正的資產(chǎn)。客戶通過WhatsApp直接聯(lián)系公司比通過電話聯(lián)系客服要更加方便，但是這種方案只適合能夠快速響應用戶所有信息的小型企業(yè)。

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7、設置自動回復

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賣家可以進入Business tools按需提前設置自動回復的消息話術(shù)，這些信息可以包括圖片、GIF和視頻。寫完之后選擇收件人列表，然后保存即可完成操作。

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8、設置自動回復的快捷方式

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賣家可以設置快捷鍵快速發(fā)送常用話術(shù)，快速回復答案至多可設置50個，快捷鍵不能超過25個字符。另外賣家還需注意，所有快捷方式必需以 '/' 為起頭，快捷方式的前后端不可有空格，每一個快速回復最多可設置 3 個關(guān)鍵字便于排序和查找。

具體操作步驟如下：

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在Business tools中選擇快速回復，點擊添加(+)，輸入快速回復的信息或添加媒體文件，消息準備好之后，點擊 /快捷方式將其與鍵盤快捷方式和關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)起來；

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單擊save，如果想添加更快的響應，則重復該操作；

要使用快速回復，請在對話界面的文本框中鍵入"/"+鍵盤快捷方式，然后選擇快速回復，預先設置為模板的消息將自動填充文字輸入欄。如果需要，您可以在編輯器中修改它，或者直接點擊發(fā)送。