在過(guò)去的一年里，疫情的影響，許多消費(fèi)者不愿在實(shí)體店購(gòu)物，因此，路邊取貨變得十分有必要。Salesforce新的數(shù)據(jù)表明，提供多項(xiàng)取貨服務(wù)選擇，能在很大程度上促進(jìn)零售商發(fā)展。

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在線收入增速快近2倍

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根據(jù)Salesforce今天發(fā)布的一份報(bào)告，提供路邊取車、免下車和BOPIS（在線購(gòu)物、店內(nèi)取貨）服務(wù)的零售商，增長(zhǎng)速度幾乎是沒有提供這些服務(wù)零售商的兩倍。

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其中，提供多項(xiàng)服務(wù)，即路邊取貨、免下車和BOPIS服務(wù)的零售商，在線收入同比平均增長(zhǎng)49%，而其他零售商的平均同比增長(zhǎng)率僅為28%。

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Salesforce還指出，提供這類服務(wù)的零售商，在圣誕節(jié)前的五天內(nèi)實(shí)現(xiàn)了54%的在線收入增長(zhǎng)，而那些沒有提供這類服務(wù)的零售商僅提高了34%。

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疫情推動(dòng)路邊取貨和BOPIS服務(wù)

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零售業(yè)戰(zhàn)略副總裁Rob Garf補(bǔ)充說(shuō)：“2020年的假日季，受疫情影響很大，這種情形迫使零售商和品牌迅速創(chuàng)新，推出路邊皮卡、虛擬禮賓服務(wù)，并注重社交、信息和直播的形式，以新的方式接觸購(gòu)物者。我們預(yù)計(jì)，這些新的創(chuàng)新將在2021年將繼續(xù)存在。”

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Salesforce綜合了11月和12月40多個(gè)國(guó)家的10多億購(gòu)物者的觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)2019年購(gòu)物季中，在線消費(fèi)增長(zhǎng)50%。

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在剛剛過(guò)去的這個(gè)假期里，全球消費(fèi)者在線消費(fèi)額為1.1萬(wàn)億美元，僅就達(dá)2360億美元。而2019年，全球消費(fèi)者在線消費(fèi)額為7230億美元，美國(guó)消費(fèi)者在線消費(fèi)額為1650億美元。

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由此可見，2020年，美國(guó)的在線消費(fèi)增長(zhǎng)較快。

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盡管零售商早在10月中旬就開始了假日折扣和促銷活動(dòng)，但該公司發(fā)現(xiàn)，本季的大部分在線銷售仍然是在傳統(tǒng)的購(gòu)物假日網(wǎng)絡(luò)周和12月前兩周產(chǎn)生的。

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路邊取貨和BOPIS服務(wù)在更多零售商中流行

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目前，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)提供路邊取貨、皮卡和類似BOPIS的服務(wù)，其中包括大型超市巨頭沃爾瑪、塔吉特；DSW、Foot Locker等鞋店；JCPenney和梅西百貨等百貨公司；以及迪克體育用品、老海軍（Old Navy）和其他專業(yè)連鎖店。

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專家們表示，消費(fèi)者將越來(lái)越習(xí)慣于使用這些服務(wù)，其便利性也將越來(lái)越受消費(fèi)者的歡迎和喜愛。因此，這些服務(wù)可能在疫情期間，甚至以后更長(zhǎng)時(shí)間，成為零售商取得發(fā)展的關(guān)鍵因素。