在線購物的浪潮，進一步推動了BOPIS（線上購物-實體店取貨）的發展。越來越多的零售商選擇BOPIS服務，以此來提升客戶體驗，增加銷量。

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在電商發展迅速的當下，消費者對商品交付的需求不斷變化，BOPIS服務作為美國市場發展快速的交付方式之一，有望成為零售商可持續發展的強大推動力，主要原因包括以下幾方面：

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1.增加盈利能力

據Forbes新聞，最后一英里配送可能是全渠道訂單管理中最具挑戰性和成本最高的部分，其成本約占總運輸成本的53％。為了應對超水平的交易量，UPS和FedEx提高了價格，并促使商家達成交易量協議。

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考慮到與最后一英里相關的運送費用，BOPIS是提高訂單利潤率的最佳方式，尤其是對那些提供免費運輸或統一費率運輸的零售商而言。

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2.增強客戶體驗

現如今，消費者越來越注重購物體驗，路邊取貨使品牌與消費者之間的互動得以實現。

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BOPIS作為當日交付的模式，通過創造快速、愉快的體驗，并提供友好的客戶服務，使品牌更具個性化，并有機會通過這種方式來提高消費者對品牌的忠誠度。

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3.消除運輸延遲的風險

BOPIS零售商可以減少由于運輸能力有限而造成的運輸延誤風險，尤其是在線上購物高峰季節。

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由于駕駛員短缺和在線訂單整體增加造成發貨延遲，這一問題很有可能會影響客戶體驗。但是，BOPIS服務就可以在一定程度上避免這種問題的出現，并且在商店有貨的情況下，商家還可以推動快速取貨的服務，提升客戶體驗。

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4.增加人流和額外銷售機會

當消費者進入商店取貨時，他們往往會四處瀏覽，并會購買其他商品，這就創造了增加銷售的絕佳機會。研究表明，有85％的消費者在網上訂購商品后，去實體店取貨時會在店內進行額外的購買。

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5.線下、線上庫存結合

BOPIS使零售商能夠從現有的庫存中完成更多在線訂單，零售商可以轉移更多的實體商店庫存，實現在線和商店庫存系統的結合。

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BOPIS能夠將在線購物和店內購物完美融合，從而為零售商和消費者提供兩全其美的服務。但是，對于零售商而言，如何積極和持續地推動消費者使用BOPIS服務呢？

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1.強大的訂單管理系統對于優化BOPIS和客戶體驗至關重要，因此商家應該建立高效、全面的訂單管理系統，進行客戶、庫存、訂單、商品和支付的管理。

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2.倉庫勞動力是BOPIS戰略的重要組成部分，商店必須配備適當的人員，以支持店內人流和電子商務訂單履行，并且必須對員工進行充分的培訓以提供最佳的消費者體驗。如果沒有出色的服務，那么利用BOPIS這一服務，對品牌來說或許弊大于利。

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3.零售商在實施BOPIS之前，必須考慮需要進行哪些更改，以確保解決后勤問題。這包括對消費者、商店員工的必要溝通和明確的指示，以提供更高效、簡單的BOPIS體驗。同時，商店還必須確保有足夠的基礎設施，包括專用的停車場、售貨亭、倉庫和標牌，以實現輕松導航，提升客戶體驗。

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綜上，隨著消費者期望和市場的不斷變化，在不犧牲利潤或客戶服務的前提下，零售商必須繼續尋找新的方式為顧客提供更優質的服務，才能得到更好的發展。