在線購物的浪潮，進(jìn)一步推動了BOPIS（線上購物-實(shí)體店取貨）的發(fā)展。越來越多的零售商選擇BOPIS服務(wù)，以此來提升客戶體驗(yàn)，增加銷量。

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在電商發(fā)展迅速的當(dāng)下，消費(fèi)者對商品交付的需求不斷變化，BOPIS服務(wù)作為美國市場發(fā)展快速的交付方式之一，有望成為零售商可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大推動力，主要原因包括以下幾方面：

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1.增加盈利能力

據(jù)Forbes新聞，最后一英里配送可能是全渠道訂單管理中最具挑戰(zhàn)性和成本最高的部分，其成本約占總運(yùn)輸成本的53％。為了應(yīng)對超水平的交易量，UPS和FedEx提高了價(jià)格，并促使商家達(dá)成交易量協(xié)議。

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考慮到與最后一英里相關(guān)的運(yùn)送費(fèi)用，BOPIS是提高訂單利潤率的最佳方式，尤其是對那些提供免費(fèi)運(yùn)輸或統(tǒng)一費(fèi)率運(yùn)輸?shù)牧闶凵潭浴?/span>

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2.增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

現(xiàn)如今，消費(fèi)者越來越注重購物體驗(yàn)，路邊取貨使品牌與消費(fèi)者之間的互動得以實(shí)現(xiàn)。

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BOPIS作為當(dāng)日交付的模式，通過創(chuàng)造快速、愉快的體驗(yàn)，并提供友好的客戶服務(wù)，使品牌更具個(gè)性化，并有機(jī)會通過這種方式來提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

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3.消除運(yùn)輸延遲的風(fēng)險(xiǎn)

BOPIS零售商可以減少由于運(yùn)輸能力有限而造成的運(yùn)輸延誤風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在線上購物高峰季節(jié)。

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由于駕駛員短缺和在線訂單整體增加造成發(fā)貨延遲，這一問題很有可能會影響客戶體驗(yàn)。但是，BOPIS服務(wù)就可以在一定程度上避免這種問題的出現(xiàn)，并且在商店有貨的情況下，商家還可以推動快速取貨的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

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4.增加人流和額外銷售機(jī)會

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入商店取貨時(shí)，他們往往會四處瀏覽，并會購買其他商品，這就創(chuàng)造了增加銷售的絕佳機(jī)會。研究表明，有85％的消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購商品后，去實(shí)體店取貨時(shí)會在店內(nèi)進(jìn)行額外的購買。

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5.線下、線上庫存結(jié)合

BOPIS使零售商能夠從現(xiàn)有的庫存中完成更多在線訂單，零售商可以轉(zhuǎn)移更多的實(shí)體商店庫存，實(shí)現(xiàn)在線和商店庫存系統(tǒng)的結(jié)合。

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BOPIS能夠將在線購物和店內(nèi)購物完美融合，從而為零售商和消費(fèi)者提供兩全其美的服務(wù)。但是，對于零售商而言，如何積極和持續(xù)地推動消費(fèi)者使用BOPIS服務(wù)呢？

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1.強(qiáng)大的訂單管理系統(tǒng)對于優(yōu)化BOPIS和客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，因此商家應(yīng)該建立高效、全面的訂單管理系統(tǒng)，進(jìn)行客戶、庫存、訂單、商品和支付的管理。

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2.倉庫勞動力是BOPIS戰(zhàn)略的重要組成部分，商店必須配備適當(dāng)?shù)娜藛T，以支持店內(nèi)人流和電子商務(wù)訂單履行，并且必須對員工進(jìn)行充分的培訓(xùn)以提供最佳的消費(fèi)者體驗(yàn)。如果沒有出色的服務(wù)，那么利用BOPIS這一服務(wù)，對品牌來說或許弊大于利。

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3.零售商在實(shí)施BOPIS之前，必須考慮需要進(jìn)行哪些更改，以確保解決后勤問題。這包括對消費(fèi)者、商店員工的必要溝通和明確的指示，以提供更高效、簡單的BOPIS體驗(yàn)。同時(shí)，商店還必須確保有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施，包括專用的停車場、售貨亭、倉庫和標(biāo)牌，以實(shí)現(xiàn)輕松導(dǎo)航，提升客戶體驗(yàn)。

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綜上，隨著消費(fèi)者期望和市場的不斷變化，在不犧牲利潤或客戶服務(wù)的前提下，零售商必須繼續(xù)尋找新的方式為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到更好的發(fā)展。