大家都清楚產品的評論和訂單評分會影響產品的瀏覽量和銷售情況。數據顯示，四分之三的俄羅斯買家在決定下單前都會看看產品評論；91%的買家表示產品較好的評價會影響他們的購買決策；根據Uberall的數據，在某些情況下，產品每增加0.1顆星的評分就可以提高25%的轉化率。

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無論是國內電商的“刷評”，還是跨境電商的“真人測評”，都是為了增加產品的評論、提升產品的評價。但這種方式其實也存在不穩定性，相信賣家在這方面都踩過大大小小的坑，最好的辦法還是讓買家主動開口，留下他們的真實評論。下面有幾條建議賣家們可以參考參考：

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1. 積極詢問買家

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如果買家購買了你的產品或服務，并且在他們感到滿意的情況下，即使賣家在評價后提供獎勵，他們也是樂于給訂單評價的。數據顯示，被詢問能否留下評論的買家中，有76%的人都會留評。所以，每一筆訂單完成后，賣家們要積極詢問是否可以給訂單進行評價和留言。但是這個度要把握好，沒有人受得了“奪命連環Call”。

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2. 通過電子郵件引導

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敢于讓買家留評了，下一步就是找到合適的詢問渠道。

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通過電子郵件是一個較好的方法，因為國外的人都習慣于通過電子郵件進行工作、學習等的溝通。所以，利用電子郵件發送留評請求能夠更好地提醒買家。例如，訂單完成后，你可以向買家發送一封電子郵件，建議他們在合適的時間留評。

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賣家們還可以在電子郵件的排版美化上花點心思。英國的一家餅干店Biscuiteers將他們詢問留評的電子郵件風格與商店的風格一體化，這種別出心裁的設計進一步激發了買家留評的想法，從而使該商店獲得了18%的轉化率，而同行的平均轉化率只有3%。

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Biscuiteers的電子郵件排版

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3. 通過軟件信息推送引導

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如果買家下載了電商平臺的應用程序，那么通過軟件信息推送引導買家留評也是個不錯的選擇。訂單完成后，賣家可以通過平臺向買家發出留評請求。這種信息推送也可以提高他們留評的幾率。

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4. 留評后給予買家獎勵

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上面提到76%的人被問到能否留評后一般都會答應，這也說明剩下的人不會，畢竟不是所有人都有足夠的空閑時間以及記性來寫評論。所以，賣家們可以給他們一點獎勵來鼓勵他們留評。俄羅斯時尚電商Lamoda則用了這個方法，買家對訂單評分和留評后，每條評論可以獲得10個獎金。

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除了給買家獎勵，還有另外一種形式，那就是公益。例如，G2成立了一個G2捐獻項目，買家每完成一個訂單反饋，G2就會向慈善基金會捐獻10美元，以幫助無家可回的人或將善款捐給其他公益組織。

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5. 回復買家的評論

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根據Womply Research的數據，對于那些積極回復買家評論的商店，買家愿意在這些商店多花49%的錢。回復買家的評論，會讓他們覺得自己受到了關注和重視，從而增加他們對品牌的好感和信任。

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好評差評“雨露均沾”。賣家們不要光回復買家的好評而忽略那些差評。《哈佛商業評論》發現，對差評進行回應更能提高該商店在買家眼中的形象。

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如上圖所示，除了回復商店里的產品評論，其他社交媒體上的買家看法也要回復，尤其是那些不好的。因為有的買家會在社交媒體分享他們的購物經歷，所以賣家們也要把好這一關。

回復社交媒體上的評論

6. 翻譯恰當準確

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這點無需多言，俄羅斯人的母語是俄語，所以通過電子郵件或其他形式發出留評請求時，要確保內容翻譯恰當。賣家們可以找熟練俄語的人幫忙寫一個通用、接地氣的模板，方便日后使用。

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此外，在俄羅斯的消費者也不一定全會俄語，所以賣家們發送留評請求時，可以在俄文版下面附上國際通用的英文版。