據(jù)Nasdaq近日發(fā)布的消息，Dick 's強(qiáng)勁的在線消費(fèi)歸因于客戶對(duì)健康需求的不斷提升，以及其不斷改進(jìn)的全渠道能力，其中包括路邊取貨服務(wù)和BOPIS。

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值得注意的是，Dick 's電商銷售額在第三財(cái)季飆升了95%，電商在本季度凈銷售額中所占比例接近21%，高于去年同期的13%。

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另外，在周二的國(guó)際消費(fèi)電子展上，Dick 's現(xiàn)任總裁Lauren Hobart（將于2月1日接任首席執(zhí)行官一職）也談到了Dick 's在2020年蓬勃發(fā)展的原因。

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1.路邊提貨服務(wù)的推出

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根據(jù)Hobart的說(shuō)法，連鎖店在疫情下不得不暫時(shí)關(guān)閉，但是Dick 's的內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)一直致力于優(yōu)化客戶體驗(yàn)。她說(shuō)：“值得慶幸的是，正好在商店關(guān)門時(shí)，我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在兩天內(nèi)完成了路邊取貨的選項(xiàng)。”

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新的路邊取貨服務(wù)幫助Dick 's擴(kuò)展了客戶群，Hobart表示：“商店成為了這個(gè)全渠道生態(tài)系統(tǒng)的樞紐，現(xiàn)在，消費(fèi)者的行為已經(jīng)發(fā)生改變，路邊取貨這一趨勢(shì)將會(huì)繼續(xù)流行。”

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2.70％的在線訂單通過(guò)商店發(fā)送

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商店作為Dick 's全渠道生態(tài)系統(tǒng)的樞紐，對(duì)其發(fā)展十分重要。與其他購(gòu)物中心的商店相比，Dick 's有一個(gè)主要的優(yōu)勢(shì)，即使商場(chǎng)關(guān)門的情況下，Dick 's的外部入口和免下車通道也能夠?yàn)?/span>各地的顧客提供服務(wù)。

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Hobart表示：“商店對(duì)我們的電商業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，實(shí)際上，超過(guò)70％的包裹通過(guò)商店發(fā)送。”

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另外，據(jù)Nasdaq消息，隨著移動(dòng)應(yīng)用程序下載量的上升，Dick 's的移動(dòng)銷售滲透率增長(zhǎng)超過(guò)50%，同時(shí)，它通過(guò)商店完成了大約70%的在線銷售。

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3.不斷提升技術(shù)水平

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Dick 's的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在停車場(chǎng)安裝WiFi、通過(guò)手持設(shè)備提供倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存等關(guān)鍵指標(biāo)，并且?guī)椭昝鎲T工適應(yīng)這種技術(shù)，以更好地實(shí)現(xiàn)路邊取貨和退貨。

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Hobart表示，其“商品搜索（Merch Search）”功能，可以幫助客戶找到更合適的替代品。

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不僅如此，Dick 's還通過(guò)一系列的舉措，其中包括積分卡（ScoreCards），在自有品牌上進(jìn)行的大量投資等，推動(dòng)Dick 's在疫情下實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展。

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消費(fèi)者需求的變化，要求零售商不斷引入新的戰(zhàn)略措施，因此，各零售商應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，適時(shí)改變策略，才能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。