據Nasdaq近日發布的消息，Dick 's強勁的在線消費歸因于客戶對健康需求的不斷提升，以及其不斷改進的全渠道能力，其中包括路邊取貨服務和BOPIS。

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值得注意的是，Dick 's電商銷售額在第三財季飆升了95%，電商在本季度凈銷售額中所占比例接近21%，高于去年同期的13%。

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另外，在周二的國際消費電子展上，Dick 's現任總裁Lauren Hobart（將于2月1日接任首席執行官一職）也談到了Dick 's在2020年蓬勃發展的原因。

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1.路邊提貨服務的推出

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根據Hobart的說法，連鎖店在疫情下不得不暫時關閉，但是Dick 's的內部技術團隊一直致力于優化客戶體驗。她說：“值得慶幸的是，正好在商店關門時，我們的技術團隊在兩天內完成了路邊取貨的選項。”

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新的路邊取貨服務幫助Dick 's擴展了客戶群，Hobart表示：“商店成為了這個全渠道生態系統的樞紐，現在，消費者的行為已經發生改變，路邊取貨這一趨勢將會繼續流行。”

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2.70％的在線訂單通過商店發送

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商店作為Dick 's全渠道生態系統的樞紐，對其發展十分重要。與其他購物中心的商店相比，Dick 's有一個主要的優勢，即使商場關門的情況下，Dick 's的外部入口和免下車通道也能夠為各地的顧客提供服務。

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Hobart表示：“商店對我們的電商業務發展至關重要，實際上，超過70％的包裹通過商店發送。”

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另外，據Nasdaq消息，隨著移動應用程序下載量的上升，Dick 's的移動銷售滲透率增長超過50%，同時，它通過商店完成了大約70%的在線銷售。

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3.不斷提升技術水平

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Dick 's的技術團隊在停車場安裝WiFi、通過手持設備提供倉庫庫存等關鍵指標，并且幫助店面員工適應這種技術，以更好地實現路邊取貨和退貨。

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Hobart表示，其“商品搜索（Merch Search）”功能，可以幫助客戶找到更合適的替代品。

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不僅如此，Dick 's還通過一系列的舉措，其中包括積分卡（ScoreCards），在自有品牌上進行的大量投資等，推動Dick 's在疫情下實現蓬勃發展。

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消費者需求的變化，要求零售商不斷引入新的戰略措施，因此，各零售商應該時刻保持警惕，適時改變策略，才能更好的適應市場的發展。