疫情讓我們見證了線下實體零售商一部分“關門大吉”，一部分“喜笑顏開”。疫情爆發后，有的線下零售商不拘泥于原本的業務模式，而是順應潮流向線上轉型并取得了不錯的銷售成績，M.video-Eldorado集團就是其中之一。

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M.video-Eldorado集團是俄羅斯有名的電子產品和家電零售商，在俄羅斯250個地區擁有1039家線下門店。疫情期間，M.video-Eldorado所做的不僅僅是通過其突然活躍的電子商務渠道來銷售產品。為了應對疫情帶來的多方面挑戰，M.video-Eldorado制定了ONE RETAIL戰略，其中包括：

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1. 推出實時交易（Real Time Dealing）移動應用程序。員工通過應用程序登記顧客信息，從而為其提供個性化體驗和定制推薦。在此作用下，通過實時交易引導的訂單價格比店內平均水平高出兩倍；

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2. 為5萬多名客戶提供視頻咨詢，從而帶來20%的轉化率；

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3. 與另一個俄羅斯零售集團X5合作，推出自助提貨功能，莫斯科及周圍地區的客戶可以從2000多個提貨點（包括包裹寄存柜和Pyaterochka雜貨店）提貨；

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4. 與俄羅斯電商平臺Ozon合作，拓展更多潛在客戶。

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截至2020年9月，ONE REAIL戰略“助攻”M.video-Eldorado線上渠道，使其銷售額同比增長了141.2%。同時，還提高了M.video-Eldorado的線上銷售在集團總銷售中的份額，從2019年的33%提高至如今的59%。很明顯，線上渠道已經逐步成為M.video-Eldorado的主心骨。

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雖然M.video-Eldorado當時的線上渠道只面向俄羅斯49個地區，但其2020年第三季度線上銷售同比增長25.3%。

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M.video-Eldorado集團的首席財務官葉卡捷琳娜·索科洛娃（Ekaterina Sokolova）解釋道：“通過ONE RETAIL戰略，我們將多種消費體驗整合到一塊，并將我們的應用程序貫穿整個購物流程。”

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為了應對疫情，M.video-Eldorado重新調整了營銷、運營和零售業務的重心。同時，為了保證消費者的購物體驗，改善物流和交付質量，他們甚至讓出租車司機幫忙送快遞。

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M.video-Eldorado的成功絕不是個例，例如Magnit、Auchan和X5都很好地利用了線上渠道，在疫情爆發后打出了自己的一片天地。所以說，對市場走向有準確的研判以及制定好應對措施是十分重要的。