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線上銷售提升141%!俄羅斯零售商M.video-Eldorado怎么辦到的?

跨境頭條 3年前 (2023) iow
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疫情讓我們見證了線下實(shí)體零售商一部分“關(guān)門大吉”,一部分“喜笑顏開”。疫情爆發(fā)后,有的線下零售商不拘泥于原本的業(yè)務(wù)模式,而是順應(yīng)潮流向線上轉(zhuǎn)型并取得了不錯的銷售成績,M.video-Eldorado集團(tuán)就是其中之一。

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M.video-Eldorado集團(tuán)是俄羅斯有名的電子產(chǎn)品和家電零售商,在俄羅斯250個地區(qū)擁有1039家線下門店。疫情期間,M.video-Eldorado所做的不僅僅是通過其突然活躍的電子商務(wù)渠道來銷售產(chǎn)品。為了應(yīng)對疫情帶來的多方面挑戰(zhàn),M.video-Eldorado制定了ONE RETAIL戰(zhàn)略,其中包括:

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1. 推出實(shí)時交易(Real Time Dealing)移動應(yīng)用程序。員工通過應(yīng)用程序登記顧客信息,從而為其提供個性化體驗(yàn)和定制推薦。在此作用下,通過實(shí)時交易引導(dǎo)的訂單價(jià)格比店內(nèi)平均水平高出兩倍;

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2. 為5萬多名客戶提供視頻咨詢,從而帶來20%的轉(zhuǎn)化率;

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3. 與另一個俄羅斯零售集團(tuán)X5合作,推出自助提貨功能,莫斯科及周圍地區(qū)的客戶可以從2000多個提貨點(diǎn)(包括包裹寄存柜和Pyaterochka雜貨店)提貨;

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4. 與俄羅斯電商平臺Ozon合作,拓展更多潛在客戶。

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截至2020年9月,ONE REAIL戰(zhàn)略“助攻”M.video-Eldorado線上渠道,使其銷售額同比增長了141.2%。同時,還提高了M.video-Eldorado的線上銷售在集團(tuán)總銷售中的份額,從2019年的33%提高至如今的59%。很明顯,線上渠道已經(jīng)逐步成為M.video-Eldorado的主心骨。

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雖然M.video-Eldorado當(dāng)時的線上渠道只面向俄羅斯49個地區(qū),但其2020年第三季度線上銷售同比增長25.3%。

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M.video-Eldorado集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官葉卡捷琳娜·索科洛娃(Ekaterina Sokolova)解釋道:“通過ONE RETAIL戰(zhàn)略,我們將多種消費(fèi)體驗(yàn)整合到一塊,并將我們的應(yīng)用程序貫穿整個購物流程。”

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為了應(yīng)對疫情,M.video-Eldorado重新調(diào)整了營銷、運(yùn)營和零售業(yè)務(wù)的重心。同時,為了保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn),改善物流和交付質(zhì)量,他們甚至讓出租車司機(jī)幫忙送快遞。

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M.video-Eldorado的成功絕不是個例,例如Magnit、Auchan和X5都很好地利用了線上渠道,在疫情爆發(fā)后打出了自己的一片天地。所以說,對市場走向有準(zhǔn)確的研判以及制定好應(yīng)對措施是十分重要的。

版權(quán)聲明:iow 發(fā)表于 2023年2月3日 am7:11。
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