在疫情期間，他們的技術(shù)團隊發(fā)現(xiàn)了一個相似的道理：平臺可以通過為他們的供應(yīng)鏈（尤其是實時庫存）提供更詳細(xì)的信息，從而更好地為消費者服務(wù)。因此，他們需要操作和技術(shù)敏捷性，才能將準(zhǔn)確的信息實時交付給客戶。

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由于健身房被迫關(guān)門，消費者們開始在家健身，因此簡便家用的健身設(shè)備需求上升，而供應(yīng)鏈的緊缺導(dǎo)致供應(yīng)短缺。但是與此同時，消費者開始表現(xiàn)出一種新的意愿——即使不能送貨上門，但能在路邊取貨也是十分樂意的，因為他們想盡快獲得該設(shè)備。

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Dick's的技術(shù)團隊注意到，購物者不太愿意等待兩天的運送，而更傾向于開車去更長的距離從Dick's所在地取貨。自2013年以來，Dick's一直在從商店運送一些在線訂單，因此對消費者的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)做得十分充分。

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但是，疫情影響了清單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以及提高了將數(shù)據(jù)傳遞給消費者的速度，并增加了數(shù)量的范圍和風(fēng)險。團隊需要建立數(shù)據(jù)處理能力，以免消費者在訪問平臺時會因流量過大而使網(wǎng)絡(luò)崩卡。

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同時，Wayfair找到了另一種方法來滿足疫情期間不斷變化的消費者需求。消費者有更多時間在線上購買家居和裝飾品，這為Wayfair提供了機會。但是在疫情期間，積壓的產(chǎn)品和交貨延誤同樣也困擾著家具零售商。

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NR數(shù)據(jù)分析師菲爾·霍爾（Phil Hall）表示：Wayfair清楚地顯示庫存狀態(tài)和交貨時間的能力使其解決了困擾家具零售商的問題。Wayfair數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)品管理副總監(jiān)Matthew Hartwig表示：與消費者共享供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)已成為當(dāng)務(wù)之急。

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Wayfair花費了數(shù)年的時間來建設(shè)其供應(yīng)鏈、倉庫和物流能力，為疫情期間的增長做好準(zhǔn)備。在疫情之前，該公司使用內(nèi)部部署技術(shù)，并且計劃未來的容量需求每年一次或兩次。

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在正常的增長計劃過程中，該公司在疫情之前就轉(zhuǎn)移到了Google Cloud。哈特維格說，如果沒有這個決定“Wayfair就會沉沒了。” Hartwig解釋說，當(dāng)疫情使數(shù)據(jù)量同比增長150％時，Wayfair的機器學(xué)習(xí)模型將減慢其訓(xùn)練頻率。

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實時庫存位置和實際交貨時間是疫情期間對于消費者而言越來越重要的兩個供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)點。客戶的優(yōu)先級發(fā)生了變化，只要他們擁有數(shù)字化的供應(yīng)鏈以及可交付的數(shù)據(jù)存儲和處理能力，在線零售商也可以為他們提供最好的服務(wù)。