在當前的消費市場中，千禧一代和Z世代逐漸成為消費主力，尤其是Z世代的經濟收入增長最快。因此，要想搶占商機，就要牢牢抓住千禧一代和Z世代消費者的心，提高他們的客戶忠誠度。

?

千禧一代和Z世代是非常重要的客戶群體，尤其是美國，全國總人口的一半以上都是千禧一代和Z世代。一直以來，千禧一代和Z世代都更傾向于對自己選擇的品牌保持忠誠，然而疫情爆發以來，巨大的市場變化正在考驗他們對品牌的忠誠度。

麥肯錫稱，自疫情以來，有36%的消費者開始嘗試購買新品牌，Z世代也變成了最容易更換品牌的一代人。以下有四種策略可以幫助賣家提高客戶的忠誠度。

?

精準定位客戶需求

?

要想抓住消費者的心，就要精準定位客戶需求，使自己的產品貼合消費者的價值觀和生活習慣，為消費者提供個性化服務。千禧一代和Z世代都是很特殊的群體，必須采取差異化策略，了解他們的購物習慣、消費行為及品牌期望，針對不同的客戶提供不同的服務。

?

提供靈活的支付方式

?

支付體驗是影響消費者購物體驗的重要因素，越來越多的消費者希望在支付方式上具有靈活性、速度和選擇性。根據益普索公司的一項研究，有四分之三的購物者因為找不到合適的支付方式而放棄了交易。因此，賣家要提供靈活多樣的支付選擇，進而提升客戶的忠誠度。

?

重視社交媒體

?

根據Animoto的最新研究，有75％的千禧一代表示社交媒體影響其購物決定，因此賣家想提高客戶忠誠度，就要合理利用社交媒體這一引流渠道。此外，賣家更要緊跟社會潮流，及時更新產品樣式，滿足消費者的多樣化需求。

?

制定品牌忠誠度計劃

?

賣家要制定屬于自己品牌忠誠度計劃，以客戶為中心，發展一批忠實的客戶。具體可以通過免費配送、特價優惠、積分兌換禮品、搶先體驗新品等措施，提高客戶的忠誠度。

?

雖然產品的體驗感和價格變動是轉換品牌的主要原因，但是賣家可以通過改變經營策略留住忠實客戶，因此，零售商需要洞察千禧一代和Z世代的消費傾向，不斷轉變經營策略以滿足他們的消費需求。