2020年，全球47％的16至64歲互聯網用戶在社交媒體平臺上花費的時間比2019年更多，這也推動了電子商務銷售的增長。

社交媒體的潛力吸引了越來越多賣家的入局。要想在社交媒體平臺上有效地促進銷售和轉化，賣家可以參考以下這三大營銷策略：

展現自己的個性

在社交媒體平臺上，您的粉絲更有可能購買產品和服務，而他們之所以成為您的粉絲是因為喜歡您的風格。

賣家們可以將社交媒體視為品牌聲音、語氣和個性的延伸，并在社交媒體平臺上創建您的品牌角色，在帖子中盡情展現您的獨特個性。

在設計品牌角色的時候，賣家們需要考慮以下問題：

用什么樣的語氣？（有趣、認真、教育性的等）

在業務之外您最感興趣的是什么？

您的價值觀是什么？

把握好銷售的度

在社交媒體平臺上，賣家們不能一味地銷售產品，也不能完全避而不談。

首先，賣家要明確所出售的產品，并逐漸使人們對產品熟悉起來。另外，賣家每次可以專注于一種或兩種產品，以促進銷量的最大化。

其次，用戶生成的內容（UGC）更具真實性，也更具號召力，這也是賣家可以利用的營銷資源。

提供出色的客戶服務

客戶服務在品牌忠誠度中起著重要作用，也是賣家們絕對不能忽視的一項艱巨任務。

大多數18-54歲的消費者都將社交媒體平臺視為有效的客戶服務渠道，他們希望通過社交媒體獲得支持，并會對賣家的回應做出贊美或抱怨等反饋。通過在社交媒體平臺上為客戶提供優質的客戶服務，賣家也可以與客戶進行良好的互動。

簡單來說，通過社交媒體提供的優質客戶服務可歸結為三點：速度、語氣和結果。

未來幾年，社交媒體將在提高品牌知名度、推動銷售和提供客戶服務方面發揮越來越重要的作用，各位在社交媒體平臺上開展營銷的賣家也要做好規劃，以期將社交媒體的營銷潛力發揮到最大化。

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