產(chǎn)品評(píng)論和UGC（用戶(hù)生成內(nèi)容）咨詢(xún)公司Bazaarvoice的研究A picture’s worth a thousand purchases表明，視覺(jué)內(nèi)容和UGC內(nèi)容正在影響消費(fèi)者的在線購(gòu)買(mǎi)決策。

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該調(diào)查結(jié)果顯示，除社交媒體渠道之外，近74%的消費(fèi)者更喜歡在品牌和零售商網(wǎng)站上查看已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)在收到產(chǎn)品之后發(fā)布的圖片和視頻，而非專(zhuān)業(yè)拍攝的官方圖像。

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此外，根據(jù)來(lái)自澳大利亞、加拿大、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的8000多個(gè)消費(fèi)者的調(diào)查反饋，62%的消費(fèi)者表示，如果可以查看已收貨客戶(hù)發(fā)布的照片和視頻，那么他們購(gòu)買(mǎi)商品的可能性會(huì)更高。

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Bazaarvoice首席技術(shù)官Joe Rohrlich評(píng)論說(shuō)：“消費(fèi)者覺(jué)得商品的評(píng)論內(nèi)容越真實(shí)，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買(mǎi)決策時(shí)就越有信心。”

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視覺(jué)內(nèi)容受青睞，轉(zhuǎn)化率更高

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Facebook是最受商家青睞的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，也是消費(fèi)者購(gòu)物可能性最高的社交平臺(tái)，但是在18-34歲的年輕群體中，Instagram是最受歡迎的社媒平臺(tái)，其中有31%的年輕人將其視作主要的靈感來(lái)源，27%的年輕人認(rèn)為Instagram最有可能購(gòu)買(mǎi)的渠道。

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而年輕消費(fèi)者在社交媒體上也對(duì)視覺(jué)UGC內(nèi)容表現(xiàn)出了特別強(qiáng)烈的偏好。在18-34歲的年輕群體中，有73%更喜歡視覺(jué)UGC，其他年齡段消費(fèi)者的平均比例為64%。

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在所有的視覺(jué)UGC內(nèi)容中，可購(gòu)物圖像和視頻對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇影響最大（19%），其次是視頻廣告（14%）和為品牌打call的帖子（13%），這表明豐富且易于購(gòu)買(mǎi)的視覺(jué)內(nèi)容擁有更高的轉(zhuǎn)化率。

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但是視覺(jué)內(nèi)容的新鮮感也很重要。許多消費(fèi)者表示，相比于購(gòu)物網(wǎng)站，他們更希望在社交媒體上看到品牌的視覺(jué)UGC內(nèi)容，47%的消費(fèi)者希望每周至少在社交媒體上看到2-3次新的UGC內(nèi)容；還有10%的消費(fèi)者的期待比“周更”更高，他們希望能夠“日更”多條。

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評(píng)論質(zhì)量很重要，圖片、視頻及文本缺一不可

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在計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者傾向于參考視覺(jué)UGC內(nèi)容以核查產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品是否對(duì)版的真實(shí)性。對(duì)于36%的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，技術(shù)和電子類(lèi)產(chǎn)品對(duì)視覺(jué)UGC內(nèi)容的需求最大。

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Rohrlich表示，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)發(fā)布的視覺(jué)內(nèi)容可以為消費(fèi)者提供按下“購(gòu)買(mǎi)”按鈕的信心，減少購(gòu)物車(chē)的“棄置率”。“這是在互聯(lián)網(wǎng)世界展示產(chǎn)品的最佳方式，能讓消費(fèi)者更加真實(shí)地感受到使用產(chǎn)品的場(chǎng)景。”

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但是視覺(jué)UGC內(nèi)容是否可信還要取決于該評(píng)價(jià)的質(zhì)量如何，高達(dá)45%的消費(fèi)者都認(rèn)為內(nèi)容的質(zhì)量很重要；其次是該評(píng)價(jià)內(nèi)容是否是新發(fā)布上去的，占比為32%；評(píng)論數(shù)量也比較重要，比重為23%。

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不過(guò)消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)UGC內(nèi)容的質(zhì)量判斷因人而異，對(duì)于21%的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，高質(zhì)量的產(chǎn)品使用評(píng)價(jià)必須同時(shí)包含圖片、視頻以及文本信息，這比文本評(píng)價(jià)的語(yǔ)法拼寫(xiě)（16%）或者清楚表明評(píng)論發(fā)布的時(shí)間（11%）都更為重要。