退貨平臺Loop匯總了數百家在線零售商的退貨數據，零售商在2020年假期季節的在線訂單退貨率增長了41％。該數據衡量的是從2020年11月30日到2021年1月20日之間超過100萬筆的退貨訂單，并將其與去年同期進行了比較。

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退貨率最高的時間段是圣誕節和元旦之間的一周， 與9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天發起退貨的消費者平均每天增加70％。

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一位分析師表示，2020年退貨率增加的另一個原因可能是“包圍”的增加，消費者購買同一商品的多個版本（通常是服裝）在家中試用，然后退貨感覺不滿的商品。近期對161位美國消費者的調查，這些消費者在2020年4月至9月之間至少退回了一次商品。

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配送軟件供應商Narvar在2020年9月進行了此項調查，在2017年至2020年之間，消費者的包圍度增加了22個百分點。

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年輕和富裕的消費者更有可能被包圍，其中30％的30歲以下的消費者稱他們為包圍，而66％的家庭收入超過100000美元的購物者稱他們為包圍。

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“包圍”存在于大多數的在線零售商中，因為許多在線服裝零售商都提供免費送貨和免費退貨送貨。據數據，在前1000名的服裝商戶中有75.4％提供某些容量的免費送貨服務，例如最低訂購量，而39.9％的服裝商人提供免費退貨送貨。

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數據顯示，41％的人由于體重變化并不能很好地掌握尺碼，31％的人說他們通常會在商店試穿，但由于疫情而無法去實體店，21％的消費者是首次進行網上購物或者是嘗試去新的平臺購買。

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根據Narvar的說法，無論是好是壞，退貨經歷都會對消費者及其未來的購買產生持久的影響。調查發現，有76％的首次購物品牌的顧客退貨并說他們的退貨經歷“簡單”或“非常容易”，說他們會再次與該零售商購物。但有33％的回頭客說他們的退貨經歷“困難”或“非常困難”，他們說他們不會再與零售商購物了。

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認為退貨容易的消費者提供了他們的觀點：46％的人表示他們能夠在便利的地點退貨；43％的人表示他們在收到退款時會收到通知；38％的人說他們得到了即時退款；32％的人說他們能掌握退貨的最新動態。

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