在新冠疫情期間，在線雜貨蓬勃發展，賣家越來越多地利用在線雜貨平臺進行送貨或者路邊取貨。相關數據顯示，在2020年，在線食品和飲料的銷售額預計將增長60%，隨著餐館和酒吧的關閉，再加上有限的產能，美國人在雜貨上的支出比以往任何時候都要多。

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由于這些因素的綜合作用，食品雜貨行業的在線收入活力依舊，但是目前很多電子商務平臺相對過時且笨重。

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個性化是電子商務平臺成功的關鍵

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個性化電子商務是指使用豐富的內容來吸引消費者的注意力，尤其是視頻內容。因為視頻能夠給消費者一種身臨其境的感覺，感受到栩栩如生的產品，以及該品牌的創造力、個性和幽默感。

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但是，很多雜貨網站和應用程序嚴重缺乏此功能，并沒有在其在線商店上上傳豐富的內容和視頻。此外，行業統計數據顯示，與傳統的桌面電子商務平臺相比，更多的消費者通過移動應用程序在線購物。

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大多數零售商并沒有整合動態內容來更好地吸引客戶，而是在電子商務平臺上填充了基本的靜態內容，例如圖像和文本，這些內容通常僅提供簡單的成分和營養信息。

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機遇與挑戰并存

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在一些網站選擇添加豐富的視頻內容的同時，也會迎來更多的挑戰，因為視頻對于網站的基礎架構有更多的要求，與可以輕松緩存和加載的簡單靜態內容相比，視頻需要更多計算資源的支持才能正常工作。

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當這些資源緊張或不足時，就會出現視頻內容停滯在緩沖中、在播放過程中崩潰、或者只是向用戶顯示錯誤消息而根本無法加載等問題。這類視頻故障對于消費者的在線體驗會造成極大的刺激和破壞。

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實際上，視頻給移動商務平臺帶來了新的性能挑戰，但是，可以通過正確的策略來克服這些問題。因此，賣家需要注意的是，可以通過提供更多的視頻內容來實現電子商務個性化，以此改善消費者的在線購物體驗，從而獲得更好的業務成果。