經過2020年的新冠疫情，賣家和消費者都期待著2021年恢復正常的可能性。但是，跨境電商市場還存在一些陷阱，如果賣家不能提前預料并正確解決，將會大大妨礙賣家的跨境電商業務。下面是賣家向國際市場擴張必須規避的一些陷阱：

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帳戶接管欺詐增加282%

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賬戶接管欺詐（ATO）是2020年之前就一直存在的一個問題。但是，隨著新冠疫情的持續以及電子商務的發展，越來越多的賣家進入跨境電商市場，創建了新的賬號，應運而生的是很多賬戶被盜用或被欺詐者利用。

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Tech Republic報告顯示，從2019年第二季度到2020 年第二季度，ATO欺詐事件增加了282％。ATO欺詐的激增，主要是源于犯罪分子發現的一些賬戶“商機”，他們通過有組織的欺詐圈來破解賬戶進行購買和竊取獎勵積分。

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賬戶接管欺詐對于電商賣家來說極具破壞性，因為這些犯罪分子直接繞過了在線店鋪的防欺詐軟件。這樣一來，賣家會遭受兩大損失，一是犯罪分子訂購的商品，二是賬號被盜的忠實客戶。

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賣家需要注意，為了免受欺詐案件的損害，務必留意客戶的變化。像一個購物者突然使用新的收件名和卡號進行購物，就需要警惕了。如果這個訂單通過了防欺詐工具的審查，則需要標記進行人工審查。

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電子產品和珠寶類賣家更容易遭受欺詐

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在電商市場，欺詐事件層出不窮，其規模和頻率也會隨著產品種類和業務規模的不同有所差異。事實上，中端賣家比小電商賣家更容易遭遇欺詐，小電商賣家由于訂單較少，經常反復查看訂單，因此其遭遇欺詐的可能性更低。

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值得注意的是，經營電子和珠寶類產品的賣家更容易遭受欺詐，可能是因為此類產品價值較高。

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此外，友善欺詐行為一直是一個難題，而現在友好欺詐的現象有所增加。例如，一個消費者后悔在一雙鞋上過大的花費，但是又真的很喜歡這雙鞋，可能會向賣家提出退款的要求，聲稱這雙鞋從未交付，可以在得到該雙鞋的同時也不用支付金錢。

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事實上，無論是故意性的還是欺詐性的，只要消費者沒有經歷過此類事件產生的后果，都會形成一個慣性。CreditCards.com報告顯示，成功進行一次拒付的50%的消費者將在幾個月內提出另一筆成功退款 ，因此這種欺詐趨勢將在2021年繼續下去。

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賣家需要注意，遵循品牌交易的準則，可以幫助快速駁回退款。此外，賣家的欺詐預防系統需要考慮到客戶的購買行為和購買歷史，以避免友好欺詐者。此外，還可以購買退款保險或預防退款保證的欺詐服務。

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客戶期望值仍然很高

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盡管賣家一直面臨著欺詐方面的挑戰，但是實施嚴格的自動化欺詐控制程序并不能保證賣家的業務免受損失。主要是因為自動關閉訂單的欺詐檢測程序會增加誤報的可能性，甚至于降低訂單量，并驅走消費良好的忠實客戶。

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在新冠疫情席卷全球前的一項調查數據顯示，有90%的消費者表示，安全性是決定他們是否在網上購物的一個非常重要的因素，還有很多消費者表示不會原諒賣家的欺詐篩選錯誤。

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42％的消費者表示，如果賣家拒絕退款，他們將不會再次嘗試完成交易。還有13.6%的消費者表示，他們將不會再在該家商店購買商品。

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此外，還有28％的受訪者表示，如果賣家拒絕退款，他們可能會在社交媒體上發布有關其體驗不好的評論。

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也就是說，隨著消費者對電子商務依賴性的不斷增強，消費者的期望值越來越高。在2020年4月份到9月份的一項調查數據中顯示，美國消費者對在線零售商的滿意度下降了4.9%。

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在2021年，賣家需要注意的是，除了手動檢查欺詐檢測程序并標記為可能欺詐的訂單，以免無法保留消費良好的忠實客戶外，還需要不斷改進和完善預防欺詐的工具和策略，以提高來年的業績。