經(jīng)過2020年的新冠疫情，賣家和消費(fèi)者都期待著2021年恢復(fù)正常的可能性。但是，跨境電商市場(chǎng)還存在一些陷阱，如果賣家不能提前預(yù)料并正確解決，將會(huì)大大妨礙賣家的跨境電商業(yè)務(wù)。下面是賣家向國際市場(chǎng)擴(kuò)張必須規(guī)避的一些陷阱：

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帳戶接管欺詐增加282%

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賬戶接管欺詐（ATO）是2020年之前就一直存在的一個(gè)問題。但是，隨著新冠疫情的持續(xù)以及電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的賣家進(jìn)入跨境電商市場(chǎng)，創(chuàng)建了新的賬號(hào)，應(yīng)運(yùn)而生的是很多賬戶被盜用或被欺詐者利用。

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Tech Republic報(bào)告顯示，從2019年第二季度到2020 年第二季度，ATO欺詐事件增加了282％。ATO欺詐的激增，主要是源于犯罪分子發(fā)現(xiàn)的一些賬戶“商機(jī)”，他們通過有組織的欺詐圈來破解賬戶進(jìn)行購買和竊取獎(jiǎng)勵(lì)積分。

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賬戶接管欺詐對(duì)于電商賣家來說極具破壞性，因?yàn)檫@些犯罪分子直接繞過了在線店鋪的防欺詐軟件。這樣一來，賣家會(huì)遭受兩大損失，一是犯罪分子訂購的商品，二是賬號(hào)被盜的忠實(shí)客戶。

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賣家需要注意，為了免受欺詐案件的損害，務(wù)必留意客戶的變化。像一個(gè)購物者突然使用新的收件名和卡號(hào)進(jìn)行購物，就需要警惕了。如果這個(gè)訂單通過了防欺詐工具的審查，則需要標(biāo)記進(jìn)行人工審查。

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電子產(chǎn)品和珠寶類賣家更容易遭受欺詐

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在電商市場(chǎng)，欺詐事件層出不窮，其規(guī)模和頻率也會(huì)隨著產(chǎn)品種類和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同有所差異。事實(shí)上，中端賣家比小電商賣家更容易遭遇欺詐，小電商賣家由于訂單較少，經(jīng)常反復(fù)查看訂單，因此其遭遇欺詐的可能性更低。

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值得注意的是，經(jīng)營電子和珠寶類產(chǎn)品的賣家更容易遭受欺詐，可能是因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品價(jià)值較高。

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此外，友善欺詐行為一直是一個(gè)難題，而現(xiàn)在友好欺詐的現(xiàn)象有所增加。例如，一個(gè)消費(fèi)者后悔在一雙鞋上過大的花費(fèi)，但是又真的很喜歡這雙鞋，可能會(huì)向賣家提出退款的要求，聲稱這雙鞋從未交付，可以在得到該雙鞋的同時(shí)也不用支付金錢。

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事實(shí)上，無論是故意性的還是欺詐性的，只要消費(fèi)者沒有經(jīng)歷過此類事件產(chǎn)生的后果，都會(huì)形成一個(gè)慣性。CreditCards.com報(bào)告顯示，成功進(jìn)行一次拒付的50%的消費(fèi)者將在幾個(gè)月內(nèi)提出另一筆成功退款 ，因此這種欺詐趨勢(shì)將在2021年繼續(xù)下去。

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賣家需要注意，遵循品牌交易的準(zhǔn)則，可以幫助快速駁回退款。此外，賣家的欺詐預(yù)防系統(tǒng)需要考慮到客戶的購買行為和購買歷史，以避免友好欺詐者。此外，還可以購買退款保險(xiǎn)或預(yù)防退款保證的欺詐服務(wù)。

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客戶期望值仍然很高

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盡管賣家一直面臨著欺詐方面的挑戰(zhàn)，但是實(shí)施嚴(yán)格的自動(dòng)化欺詐控制程序并不能保證賣家的業(yè)務(wù)免受損失。主要是因?yàn)?/span>自動(dòng)關(guān)閉訂單的欺詐檢測(cè)程序會(huì)增加誤報(bào)的可能性，甚至于降低訂單量，并驅(qū)走消費(fèi)良好的忠實(shí)客戶。

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在新冠疫情席卷全球前的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有90%的消費(fèi)者表示，安全性是決定他們是否在網(wǎng)上購物的一個(gè)非常重要的因素，還有很多消費(fèi)者表示不會(huì)原諒賣家的欺詐篩選錯(cuò)誤。

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42％的消費(fèi)者表示，如果賣家拒絕退款，他們將不會(huì)再次嘗試完成交易。還有13.6%的消費(fèi)者表示，他們將不會(huì)再在該家商店購買商品。

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此外，還有28％的受訪者表示，如果賣家拒絕退款，他們可能會(huì)在社交媒體上發(fā)布有關(guān)其體驗(yàn)不好的評(píng)論。

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也就是說，隨著消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)依賴性的不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者的期望值越來越高。在2020年4月份到9月份的一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，美國消費(fèi)者對(duì)在線零售商的滿意度下降了4.9%。

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在2021年，賣家需要注意的是，除了手動(dòng)檢查欺詐檢測(cè)程序并標(biāo)記為可能欺詐的訂單，以免無法保留消費(fèi)良好的忠實(shí)客戶外，還需要不斷改進(jìn)和完善預(yù)防欺詐的工具和策略，以提高來年的業(yè)績。