只要是在亞馬遜上開店的,都會(huì)遇到退貨情況,這是難免的。而對于賣家來說無論退貨問題是多棘手多麻煩,都要去認(rèn)真對待,否則對店鋪會(huì)有很大的影響。小編整理了亞馬遜退貨攻略,教大家如何處理亞馬遜退貨。

那么怎樣處理好這種無法預(yù)料的退貨?最好是從了解亞馬遜的退貨政策,便于賣家可以針對一切可能性制訂進(jìn)一步計(jì)劃。
為什么亞馬遜賣家會(huì)收到貨品退換貨請求?
通常情況下,買家可以出自于各種原因回到購買的商品,比如產(chǎn)品的外觀,功能或在某些情況下顏*差。假如由于某種原因,買家對他們購買的產(chǎn)品不滿意,當(dāng)他們發(fā)起退貨請求時(shí),他們在買家后臺(tái)會(huì)看到一個(gè)下拉菜單,其中包含可供選擇的選項(xiàng):
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買錯(cuò)了
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商品外觀損壞
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物品的到貨太晚了
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缺少部件配件
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包裝箱損壞
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發(fā)送錯(cuò)誤的商品
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商品有缺陷的或無法運(yùn)作
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不再需要了
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與網(wǎng)站描述不符
除開鮮花和手工制品等商品外,亞馬遜FBA將退款全部的金額給買家。亞馬遜的退貨政策重在維護(hù)買家以及權(quán)利。亞馬遜FBA賣家也可以制訂自己的退貨政策。以便提升客戶服務(wù),亞馬遜鼓勵(lì)為期14天的退貨政策。
亞馬遜的退貨怎么處理?
以便符合亞馬遜的政策,以及保護(hù)店鋪的評(píng)價(jià),下列步驟可以照著實(shí)行
1 保存亞馬遜的退貨通知電子郵件
如果買家發(fā)出退貨要求,亞馬遜會(huì)發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺(tái)將退回金額給買家。請記住保留郵件并記錄退款。同時(shí)記得在45天內(nèi)驗(yàn)證是否已退回產(chǎn)品。
2 向亞馬遜請求報(bào)銷
假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內(nèi)退回亞馬遜,賣家可以要求亞馬遜報(bào)銷以挽回?fù)p失。
3 保護(hù)您的反饋
如果買家要求退款,可能對店鋪留下評(píng)論。無論是好評(píng)或是差評(píng),請務(wù)必與買家聯(lián)系并為糟糕的體驗(yàn)道歉。通過使用BQool Feedback Central等自動(dòng)電郵軟件,密切關(guān)注評(píng)論和反饋。除了主動(dòng)管理賣家的Feedback并邀請買家留評(píng)外,軟件還會(huì)在收到負(fù)面反饋時(shí)提醒用戶,因而賣家可以盡早修改并找到問題的解決辦法。
4 將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家
賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質(zhì)量,看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉(zhuǎn)售(折價(jià)促銷)。 中國賣家也可以考慮儲(chǔ)服務(wù)商協(xié)助
5 檢查返回的所有商品
必須檢查退回的每件產(chǎn)品。首先檢查條件,以決定是否可以轉(zhuǎn)售。特別注意這些物品,因?yàn)樗鼈兛赡苡腥毕荨?/p>