由于線下零售店鋪被迫關閉、縮減人員和商店進入人數，促使2020年的電子商務達到了歷史最高水平，一度占全球零售總額的16.4%，也就是說在短短幾周內就看到了電子商務近十年的加速發展。

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1.5億人首次在線購物

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數據顯示，不僅僅是年輕的購物者（千禧一代和Z世代的成員），較老的購物者都已經在網上購物，這大大推動了全球電子商務化的趨勢。

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在新冠疫情期間，對全球11個市場的購物者調查中顯示，有84％的人在線購物，其中，有1.5億人是首次在線購物者。

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即使到現在，受訪者中仍有65％表示在實體店購物，而其中38％的受訪者表示，他們現在的購物頻率比去年少。展望未來六個月，有57％的人表示將定期在實體店購物，而有79％的人表示將定期在網上購物。

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提高消費者的在線購物體驗

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對廣大零售商來說，優化在線市場、社交媒體、零售和批發等全渠道是其電子商務持續繁榮很重要的一步，此外，消費者的在線購物體驗也需要重視。

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數據顯示，全球電子商務的銷售主要發生在移動設備上，占比50%。但是消費者對移動購物的忍耐力非常低，根據Google的研究，如果該網站的加載時間超過三秒鐘，將會有超過一半的消費者離開網站。

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為了最大程度地降低跳出率，商店可以使用適配的網站設備，以幫助提高網站速度、用戶體驗和SEO，尤其是與漸進式Web應用程序和加速的移動頁面結合使用時。

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據悉，漸進式Web應用程序結合了Web和移動應用程序的優點，使用戶擁有一個感覺和行為類似于應用程序的網站。即使用戶處于脫機狀態，該站點也可以立即加載，并且可以駐留在用戶的主屏幕上。

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賣家需要注意，消費者現在正在通過在線購物、瀏覽等方式生成大量數據，技術也是尤為關鍵的一點，關乎到消費者的在線購物體驗，對于賣家來說至關重要。