根據(jù)FRX 2019年的一項(xiàng)數(shù)字轉(zhuǎn)型研究，58%受訪者表示，為客戶提供更好的購(gòu)買體驗(yàn)是關(guān)鍵目標(biāo)，而數(shù)字轉(zhuǎn)型則是重要一環(huán)。SupplyMe（中東食品B2B平臺(tái)）聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Igor Nikolenko于近期公開討論了2021年及以后的B2B電商主要新興趨勢(shì)：

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1. 利用機(jī)器協(xié)助，提高效率

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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自動(dòng)化方面，提高運(yùn)營(yíng)效率和提供更好的用戶體驗(yàn)是一個(gè)主要目標(biāo)。據(jù)Statista預(yù)測(cè)，到2021年，移動(dòng)電子商務(wù)銷售將占全球電子商務(wù)銷售的73%。

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每一個(gè)B2B企業(yè)都有著大量的工作流程和程序，拿餐飲行業(yè)為例，即使處理回頭客重復(fù)的相同的訂單也要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)完成。為了有效加快這一過(guò)程，可以提供便捷的沉浸式客戶體驗(yàn)。B2B企業(yè)可以考慮讓機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)幫助完成這一任務(wù)，這樣銷售團(tuán)隊(duì)可以專注于業(yè)務(wù)，提高公司利潤(rùn)。同時(shí)，這也可以讓買家獲得更方便的購(gòu)買體驗(yàn)。

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2. 千禧一代逐漸成為主力軍，即時(shí)通訊成關(guān)鍵

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數(shù)字科技作為一種溝通工具，也是千禧一代日常生活不可或缺的一部分，而千禧一代已逐漸成為企業(yè)的管理層。數(shù)據(jù)顯示，42%的千禧一代在工作時(shí)使用即時(shí)通訊和社交媒體。這意味著，作為B2B買家，他們喜歡通過(guò)全渠道來(lái)獲得快速即時(shí)信息，以盡可能精簡(jiǎn)的方式提供他們所需要的一切。

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另?yè)?jù)麥肯錫公司2020年的一項(xiàng)研究，超過(guò)75%的B2B買家表示，他們更喜歡在線上購(gòu)物，更喜歡與賣家通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行互動(dòng)，而不是傳統(tǒng)的面對(duì)面交流。在疫情第一次封鎖接觸后，這種傾向更加明顯，只有20%的B2B買家表示他們希望以傳統(tǒng)形式進(jìn)行交易。因此，2021年B2B企業(yè)要重新考慮自己的銷售渠道，以確保能滿足潛在客戶的需求。

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3. 開發(fā)B2B手機(jī)軟件，提供B2C交易體驗(yàn)

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現(xiàn)如今，B2B供應(yīng)商已越來(lái)越注重為買家提供B2C相似的購(gòu)物體驗(yàn)。由于大多數(shù)從業(yè)者都精通數(shù)字技術(shù)，B2B企業(yè)想要成功贏得并留住客戶，重要的一步是提供附加值，而不是一味地給出更低的價(jià)格。

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這意味著B2B賣家和平臺(tái)要思考如何優(yōu)化交易的整個(gè)流程，而開發(fā)一個(gè)擁有B2C購(gòu)物軟件相同功能的B2B手機(jī)應(yīng)用則是最有效的，這能幫助賣家開過(guò)新的、難以觸及的市場(chǎng)，優(yōu)化客戶服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高利潤(rùn)。