2020年8月，美國鞋類零售商Skechers在Salesforce Commerce Cloud上重新推出了自己的網站，以創建一個更多功能、更強大的網站，使其能夠更好地利用客戶評論來推動更多的銷售和轉化率。

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Skechers美國公司電商采購經理Tim Lakin表示，大多數消費者從未考慮過在網上購買鞋子，因此Skechers必須改變策略，讓消費者有信心在網上購買鞋子。

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Skechers專注于客戶評論

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盡管Skechers與其他鞋類零售商一樣，受疫情的影響，關閉商店轉向線上，但是，這家零售商利用顧客評論來提高轉化率的方式是區別于其他零售商的地方。

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Skechers于2020年第三季度升級其電商平臺后，它專注于以客戶評論為核心增強其產品內容。

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Lakin說：“在我們的網站上有一個活躍的反饋區，并且這真的很有幫助，忠實的粉絲基礎和大量的評論取代了店內體驗。”

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Skechers.com網站上有34萬多條產品評論，平均星級為4.6（滿分5分），分享了8000多張客戶圖片。此外，零售商Skechers說，在美國，該公司87%的產品都有評論，零售商與消費者互動的內容超過230萬次，每個產品內容平均有18.8條評論。

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在新電商平臺上，評論在Skechers.com上扮演了更加重要的角色。例如，一些產品詳細頁面現在以描述鞋子合腳性的標題為特色，因為許多消費者都是網購的新手，或者是Skechers的新客戶。

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并且，Skechers通過發送電子郵件來獲取評論，Lakin稱，許多顧客很高興談論這雙鞋。

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在線銷售額增長250％

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在新冠疫情的高峰期，Skechers的電商訂單從5月到6月同比增長了700%，這家零售商將其大部分功勞歸于客戶評論。

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雖然該公司的在線銷售額在夏季飆升后已趨于平穩，但其電商業務仍在增長。2020年底，電商業務占該公司總收入的比例從5%左右升至15%左右。Lakin表示，Skechers的最終目標是電子商務份額達到30%。

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總體而言，Skechers的在線銷售額在2020年增長了250％。相比之下，2019年其在線銷售額僅增長了60%。

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隨著Skechers進入2021年，其主要目標是繼續利用客戶評論，并加強其產品詳細頁面。這意味著要添加更多的圖標來描述鞋子的特點和產品的圖像，并突出客戶的意見。

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Lakin表示：“一個非常好的評價，具有更高的信譽度。”

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此外，Skechers希望繼續增加其在線業務，例如通過添加更多在線專有產品，希望利用消費者越來越習慣在網上購物的機會獲利。