2020年8月，美國(guó)鞋類零售商Skechers在Salesforce Commerce Cloud上重新推出了自己的網(wǎng)站，以創(chuàng)建一個(gè)更多功能、更強(qiáng)大的網(wǎng)站，使其能夠更好地利用客戶評(píng)論來(lái)推動(dòng)更多的銷售和轉(zhuǎn)化率。

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Skechers美國(guó)公司電商采購(gòu)經(jīng)理Tim Lakin表示，大多數(shù)消費(fèi)者從未考慮過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)買鞋子，因此Skechers必須改變策略，讓消費(fèi)者有信心在網(wǎng)上購(gòu)買鞋子。

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Skechers專注于客戶評(píng)論

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盡管Skechers與其他鞋類零售商一樣，受疫情的影響，關(guān)閉商店轉(zhuǎn)向線上，但是，這家零售商利用顧客評(píng)論來(lái)提高轉(zhuǎn)化率的方式是區(qū)別于其他零售商的地方。

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Skechers于2020年第三季度升級(jí)其電商平臺(tái)后，它專注于以客戶評(píng)論為核心增強(qiáng)其產(chǎn)品內(nèi)容。

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Lakin說(shuō)：“在我們的網(wǎng)站上有一個(gè)活躍的反饋區(qū)，并且這真的很有幫助，忠實(shí)的粉絲基礎(chǔ)和大量的評(píng)論取代了店內(nèi)體驗(yàn)。”

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Skechers.com網(wǎng)站上有34萬(wàn)多條產(chǎn)品評(píng)論，平均星級(jí)為4.6（滿分5分），分享了8000多張客戶圖片。此外，零售商Skechers說(shuō)，在美國(guó)，該公司87%的產(chǎn)品都有評(píng)論，零售商與消費(fèi)者互動(dòng)的內(nèi)容超過(guò)230萬(wàn)次，每個(gè)產(chǎn)品內(nèi)容平均有18.8條評(píng)論。

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在新電商平臺(tái)上，評(píng)論在Skechers.com上扮演了更加重要的角色。例如，一些產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面現(xiàn)在以描述鞋子合腳性的標(biāo)題為特色，因?yàn)樵S多消費(fèi)者都是網(wǎng)購(gòu)的新手，或者是Skechers的新客戶。

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并且，Skechers通過(guò)發(fā)送電子郵件來(lái)獲取評(píng)論，Lakin稱，許多顧客很高興談?wù)撨@雙鞋。

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在線銷售額增長(zhǎng)250％

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在新冠疫情的高峰期，Skechers的電商訂單從5月到6月同比增長(zhǎng)了700%，這家零售商將其大部分功勞歸于客戶評(píng)論。

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雖然該公司的在線銷售額在夏季飆升后已趨于平穩(wěn)，但其電商業(yè)務(wù)仍在增長(zhǎng)。2020年底，電商業(yè)務(wù)占該公司總收入的比例從5%左右升至15%左右。Lakin表示，Skechers的最終目標(biāo)是電子商務(wù)份額達(dá)到30%。

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總體而言，Skechers的在線銷售額在2020年增長(zhǎng)了250％。相比之下，2019年其在線銷售額僅增長(zhǎng)了60%。

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隨著Skechers進(jìn)入2021年，其主要目標(biāo)是繼續(xù)利用客戶評(píng)論，并加強(qiáng)其產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面。這意味著要添加更多的圖標(biāo)來(lái)描述鞋子的特點(diǎn)和產(chǎn)品的圖像，并突出客戶的意見(jiàn)。

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Lakin表示：“一個(gè)非常好的評(píng)價(jià)，具有更高的信譽(yù)度。”

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此外，Skechers希望繼續(xù)增加其在線業(yè)務(wù)，例如通過(guò)添加更多在線專有產(chǎn)品，希望利用消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)物的機(jī)會(huì)獲利。