出售炊具、廚房工具和小家電的Pampered Chef在很大程度上依賴主辦方出售其產品的消費者。在過去的幾年中，虛擬購物活動對于消費者品牌制造商來說越來越受歡迎。去年疫情期間電商的爆發，讓Pampered Chef意識到了其銷售平臺的重要性。

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創新副總裁Shiv Dutt認為“我們的模型實際上依賴于利用個人來推動虛擬銷售和社交銷售，更多的人在家中，做飯的人更多，因此對烹飪產品的需求開始上升。我們看到了在線銷售的增長。”

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據悉，2020年Pampered Chef的在線銷售額同比增長69.4％。

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在疫情最初幾個月里，由于購物者躲在適當的地方并花更多的時間在家做飯根據網絡測量公司SameWeb的數據，從2020年1月到2020年6月，通往PamperedChef官網的流量激增了203.3％。

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當各方在線上時，顧問們使用Facebook、WhatsApp和其他社交媒體平臺與購物者建立聯系。杜特說，當大流行襲來時，那些虛擬聚會加速了。

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他說：“一方面，這對于我們的銷售顧問和購買消費者以利用現有的第三方平臺非常有意義。這是一種使人們聚在一起的低成本方式。但另一方面，我們無法控制這些體驗。”

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因此，零售商希望為顧問提供一個平臺來舉辦聚會。這樣，Pamper Chef可以為消費者創造更好的體驗，并可以訪問數據以不斷改善體驗。

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Pampered Chef選擇了人工智能平臺Iterate來幫助構建可擴展的模型來托管可輕松添加功能的各方。經過兩個月的整合，第一個版本于2020年9月推出。

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新平臺不僅為Pampered Chef提供了更多有關客戶行為和數據的見解，而且還幫助其顧問更輕松地組織了聚會。Dutt表示，大多數顧問每周為Pampered Chef工作約10-15個小時，因此新平臺將提高他們的生產力，并為他們帶來更多的投資回報。

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在Pampered Chef平臺上花費15分鐘在Facebook上進行設置可能只需要30秒，因為所有必需的元素已經被嵌入，集成并且可以使用了。

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Dutt說，到目前為止，Pampered Chef的出勤率、敬業度和轉換率都得到了改善，但仍未透露具體細節，因為它仍處于早期階段。Pampered Chef計劃繼續添加功能。例如，視頻會議是它添加的最新會議，它將監視視頻的使用頻率以及是否有助于提高轉換率。

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其當前平臺的某些功能包括典型的社交媒體功能，例如聊天，喜歡，評論和通知，視頻會議，游戲化功能以及在該平臺上構建的虛擬廚房，因此顧問可以使用Pampered Chef的產品主持烹飪節目。這些功能內置于平臺中，而無需購物者下載任何單獨的應用程序。

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杜特說：“我們不是在嘗試自己制造所有這些東西，而是在尋找存在的偉大技術，并選擇對我們有意義的，也能推動參與度的技術。” 例如，其游戲化技術使用Dreamify的第三方應用程序軟件。

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