據美鷗網調查發現，客戶數據泄露問題將會對未來的電子商務帶來一定的風險，同時也阻礙賣家對個性化客戶體驗的嘗試。

　　目前，賣家正在急切地采用新技術利用新機會對盡可能地解決該問題。然而，新的風險正在出現，消費者越來越意識到保護個人數據和隱私，來降低欺詐、身份盜竊和濫用數據的風險的必要性。消費者還希望公司可以對他們持有的數據、使用這些數據的目的以及如何保護這些數據保持透明。

　　其實，數據泄露并不罕見。一些比較引人注目的案例已經引起了引起了人們對數據的道德使用和保護的關注，許多公司也都處于負面新聞和消費者反彈的風口浪尖上。

　　獲取和維護消費者的信任對于擁有數百萬數字資料的賣家來說至關重要。畢竟，信任是一種無形資產，如果失去了它，將會產生非常嚴重的影響。

?

　　加強對在線渠道的審查

　　美鷗網了解到，由于最近用戶開始質疑社交媒體公司的數據使用，社交媒體公司一直受到各方面的密切關注。

　　根據零售商經濟學家發布的“Digital Tipping Point report”，購物者做出了回應，他們編輯了自己賬戶或手機的隱私設置，其中超過四分之一的受訪者采取了一些措施來限制與企業共享的數據量，接近三分之一的受訪者年齡在16至24歲之間。

　　消費者還認為，從交換個人資料中獲得的利益來看，對他們是不公平的，三分之一的消費者認為企業比消費者受益更多，只有8%的受訪者認為消費者受益最大，26%的人認為價值交換是平等的。

?

　　數據泄露的擔憂挑戰個性化的體驗

　　GDPR法規可能會促使消費者重新考慮與企業共享數據的態度，“價值交換”的概念也正在受到挑戰，即讓消費者分享個人資料，用來獲得個人化的服務、建議和優惠。

　　GDPR：《通用數據保護條例》簡稱“GDPR”，目標是保護歐盟公民免受隱私和數據泄露的影響，同時重塑歐盟的組織機構處理隱私和數據保護的方式。GDPR對個人信息的保護及其監管達到了前所未有的高度，同時也擴大了對于用戶個人數據的定義，企業必須將用戶個人的IP地址或cookie數據等信息置于和其他用戶機密數據(姓名、地址以及社會安全號碼等)相同的保護等級。

　　對于那些試圖根據自身所能提供的個性化服務來區分自己主張的企業來說，消費者這一態度的轉變其實是令人擔憂的。

　　毫無疑問，在數據交換方面，經濟獎勵、免費和打折產品在消費者的偏好中排名最高。個性化服務的排名較差，因此越來越多的消費者認為，他們不太可能因為個性化服務而交換自己的個人資料。

?

　　數據泄露

　　根據“Digital Tipping Point report”中預測，未來網絡增長面臨的最大風險是消費者對分享個人數據的態度，以及對賣家是否能負責任地使用和保護這些數據的看法。

　　因此，賣家和消費者之間的溝通是克服建立消費者忠誠度的障礙的關鍵。賣家需要向客戶保證數據的安全性，也需要與消費者溝通數據將如何被使用以及為什么被使用。

　　編譯/美鷗網 Ying