2020年的新冠疫情帶動了消費(fèi)者行為的改變，66％的客戶表示他們基于便利性來選擇產(chǎn)品，電子商務(wù)已經(jīng)成為了他們必不可少的一部分。

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還有業(yè)內(nèi)人士評估了全球電子商務(wù)市場的規(guī)模，盡管美國以3400億美元位居前十名，但在中國以6720億美元位居第二。西班牙以670億美元的旅游收入名列前茅，而韓國以370億美元的旅游收入領(lǐng)先許多市場，包括時裝，美容產(chǎn)品和非食品家庭雜貨。

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事實上，很多消費(fèi)者是在多個平臺進(jìn)行購買產(chǎn)品的，像一些專門的購物網(wǎng)站和社交平臺。許多消費(fèi)者在亞馬遜上購買產(chǎn)品，其好處是可以提高客戶獲取率，并吸引了解您品牌的人。

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此外，還有很多消費(fèi)者表示由于出差或瀏覽商場中商店的機(jī)會越來越少，會把社交媒體平臺購物作為他們主要的購物渠道，而手機(jī)則成為了他們購物的主要工具。

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由于不在家中的訂單和隔離所的限制，更多的面對面商店不得不關(guān)閉商店。重新開放的實體店面通常要求顧客戴上口罩以符合法律規(guī)定并提供洗手液站，但是網(wǎng)上商店沒有這種限制。盡管在將產(chǎn)品交付給消費(fèi)者時對于相關(guān)各方仍必須保證運(yùn)輸安全，但發(fā)生沖突的可能性較小。

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而且很多賣家可以基于數(shù)據(jù)、跟蹤運(yùn)輸和訂單、鼓勵使用棄置的購物車電子郵件等特定的號召性用語來改善客戶體驗并保留忠實的在線購物者。

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事實上，越來越多的人通過他們的移動設(shè)備進(jìn)行購買，而離線活動促使他們繼續(xù)前進(jìn)。 賣家需要注意的是，網(wǎng)上雜貨配送和快速運(yùn)輸都需要切實關(guān)注消費(fèi)者的體驗，以保證良好的購物體驗。盡管路邊取貨有所改善，但雜貨配送目前還不完善，仍在進(jìn)行中。