一直以來(lái)，亞馬遜致力于提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，相比之下，對(duì)賣家就沒(méi)那么友好了……

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這不，亞馬遜又發(fā)布了一項(xiàng)公告，向廣大賣家通知了A-Z索賠擔(dān)保政策發(fā)生了新的變化，公告內(nèi)容如下↓

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公告顯示，自5月24日起，我們將自動(dòng)核實(shí)買家的索賠，并代表您提供退款。在特定的情況下，亞馬遜可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來(lái)核實(shí)包裹送達(dá)情況。

您必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交付問(wèn)題的消息，審查問(wèn)題，核實(shí)跟蹤，并將訂單金額退還給買家(如果符合條件)。若您在48小時(shí)內(nèi)無(wú)響應(yīng)，買家或?qū)⑻峤籄-Z索賠擔(dān)保，這可能導(dǎo)致賬戶扣款，從而對(duì)賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生負(fù)面影響。

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這一則公告引起眾多賣家的不滿，有賣家氣憤又無(wú)奈地表示：“什么叫‘代表您提供退款’？這聽起來(lái)像是他們從口袋里掏出錢來(lái)幫我們的忙”。

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但對(duì)賣家而言，氣憤只是一時(shí)的，眼下最緊急的還是要搞清楚政策，避開“陷阱”！

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那么，在哪些情況下買家能夠提交A-Z索賠擔(dān)保呢？對(duì)于更新政策的具體內(nèi)容，亞馬遜在公告中同樣有所說(shuō)明↓

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1、顯示包裹被拒收并退回給您。如果買家拒收包裹，并且我們收到了跟蹤信息，表明包裹已被退回給您，我們將自動(dòng)從您的賬戶中扣除索賠金額退還給買家。

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2、跟蹤顯示您未在14日內(nèi)發(fā)貨。如果您沒(méi)有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期前發(fā)貨，或者您沒(méi)有在賣方中心確認(rèn)發(fā)貨，我們將自動(dòng)從您的賬戶中扣除索賠金額退還給買家。它會(huì)影響您的賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）。

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該公告向賣家傳遞的信息為，如果賣家違反了以上政策規(guī)定，那么亞馬遜將會(huì)直接從賣家的賬戶中扣除索賠金額，并且直接退還給買家，同時(shí)還可能會(huì)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生一定的影響。

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其實(shí)，這已經(jīng)不是亞馬遜A-Z索賠擔(dān)保政策第一次更新了，之前的更新同樣引起了大震蕩，賣家們本就已經(jīng)吃不消了。而這次的更新，無(wú)疑是火上澆油，徹底惹怒了一部分賣家！

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賣家A：如果買家訂單錯(cuò)誤或拒收包裹應(yīng)該由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，賣家錯(cuò)在哪？

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賣家B：未經(jīng)我的允許，憑什么自動(dòng)退款？

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賣家C：我在準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨、提前交付的情況下仍接到了索賠要求，簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)賣家的時(shí)間和金錢。

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本次A-Z索賠擔(dān)保政策的更新對(duì)賣家而言無(wú)疑是更加艱難的考驗(yàn)。縱然如此，只要賣家們關(guān)注賬戶，及時(shí)回復(fù)消息、解決問(wèn)題，就能最大程度地避坑。