據(jù)Klarna公布的最新調查顯示，84%的網(wǎng)上購物者在經(jīng)歷糟糕的退貨經(jīng)歷后，會放棄再次在該家店鋪購物。

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研究還發(fā)現(xiàn)，自新冠疫情爆發(fā)以來，39%的消費者會更多的選擇在網(wǎng)上購物，提高網(wǎng)購頻率。但是83%的受訪者明確表示，他們對于賣家低效的退貨流程感到失望，82%的消費者希望商家可以提高售后退貨效率。

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對于網(wǎng)購退貨的消費者來說，36%的消費者指出最令它們苦惱的問題就是退貨速度慢，25%的受訪者苦惱退貨時沒有打印機，從而不能打印退貨標簽;還有23%的人厭惡在退貨時要到郵局排隊，另有21%的消費者苦惱一些在網(wǎng)上購買的商品無法在實體店退貨。這些因素都阻礙了消費者在同一家店鋪二次購物。

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此外，關于網(wǎng)購的售后問題，超20%的購物者表示，在過去的一年中，因為退貨難的問題，他們不得不選擇留下不喜歡的商品。但是如果賣家可以提供免費退貨服務的話，84%的消費者表示很樂意在此光顧。

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Klarna英國公司的首席執(zhí)行官Alex Marsh解釋說:沒有人愿意為自己不喜歡的東西買單，所以在遇到退貨問題的時候，緩慢的退貨過程是最讓人抓狂，消費者不愿意再次光顧也就不足為奇了。

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隨著網(wǎng)購數(shù)量的激增，退貨頻率也日益增加，為消費者提供一個快速、便捷的售后退換服務，以滿足當今客戶的需求，就變得愈發(fā)重要。因此，那些不知變通，從不優(yōu)化售后服務的賣家將會在長期內失去客戶。

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在此提醒各大商家，尤其是依賴回頭客運營的賣家，如果你想在眾多商家中站穩(wěn)腳步，可以考慮提高退貨效率、選擇靈活的支付方式以及提高物流速度，從而提高復購率。