據外媒Retail Actual報道，近日，為了解電子商務市場發展狀況，深入研究人們當前的網購習慣，西班牙廣告、營銷和數字通信協會（IAB）聯合其他研究機構公布了一份"2021年電子商務研究"報告。

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報告指出，西班牙網購滲透率持續增長，在16—70歲年齡組中，網購比例高達76%，較去年提升了4%，這意味著西班牙大概有2580萬人參與過網購。

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調查指出，2020年的新冠疫情加速了西班牙電子商務市場的發展，越來越多的西班牙人民加入了網購潮流，其中，網購滲透率最高的群體是34歲以下年輕用戶，滲透率高達83%

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此外，在2021年，西班牙人民網購的頻率和平均網購金額也逐年上升，2021年網購頻率為3.8次/月、平均網購金額89英鎊（2020年3.5次/月、68英鎊，2019年3次/月、64英鎊）。

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其中，科技/通訊（60%）、娛樂和文化（59%）、食品（56%）和時尚（56%）是2021年電子商務中銷售最多的產品類別。

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值得注意的是，西班牙人民在網購時，朋友/博客以及一些周邊信息會極大影響他們的購買決定。37%的網購受訪者表示，他們曾借助語音助手或聊天機器人進行網購。

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而且，大多數西班牙人在網購時，會同時選擇“只在網站銷售的產品”以及“網站和實體店都要銷售的產品”，而且，他們會把亞馬遜、eBay或Aliexpress等平臺的產品作為重要參考信息。

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總體來看，西班牙電子商務用戶的購買滿意度很高，平均為7.8分，其中好評主要集中在價格、購買和退貨的便利性、產品質量和交貨時間等方面。

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在營銷動力方面，獨家優惠和促銷活動是最重要的選擇驅動因素，其次是便利性（輕松和便利，節省時間和快速交付）。此外，“信任和安全的支付方式”也在很大程度上影響人們是否決定購買。

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而在網購設備上，79%的西班牙人會以電腦為主，選擇智能手機的人群比例僅占59%，而不選擇手機購買的主要原因是不方便，以及手機屏幕太小。

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總之，西班牙電子商務市場仍然具有非常大的潛力，商家可根據西班牙人民的網購習慣，合理調整營銷策略，爭取贏得西班牙消費者的青睞。

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