據(jù)外媒Retail Actual報(bào)道，近日，為了解電子商務(wù)市場發(fā)展?fàn)顩r，深入研究人們當(dāng)前的網(wǎng)購習(xí)慣，西班牙廣告、營銷和數(shù)字通信協(xié)會(huì)（IAB）聯(lián)合其他研究機(jī)構(gòu)公布了一份"2021年電子商務(wù)研究"報(bào)告。

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報(bào)告指出，西班牙網(wǎng)購滲透率持續(xù)增長，在16—70歲年齡組中，網(wǎng)購比例高達(dá)76%，較去年提升了4%，這意味著西班牙大概有2580萬人參與過網(wǎng)購。

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調(diào)查指出，2020年的新冠疫情加速了西班牙電子商務(wù)市場的發(fā)展，越來越多的西班牙人民加入了網(wǎng)購潮流，其中，網(wǎng)購滲透率最高的群體是34歲以下年輕用戶，滲透率高達(dá)83%

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此外，在2021年，西班牙人民網(wǎng)購的頻率和平均網(wǎng)購金額也逐年上升，2021年網(wǎng)購頻率為3.8次/月、平均網(wǎng)購金額89英鎊（2020年3.5次/月、68英鎊，2019年3次/月、64英鎊）。

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其中，科技/通訊（60%）、娛樂和文化（59%）、食品（56%）和時(shí)尚（56%）是2021年電子商務(wù)中銷售最多的產(chǎn)品類別。

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值得注意的是，西班牙人民在網(wǎng)購時(shí)，朋友/博客以及一些周邊信息會(huì)極大影響他們的購買決定。37%的網(wǎng)購受訪者表示，他們曾借助語音助手或聊天機(jī)器人進(jìn)行網(wǎng)購。

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而且，大多數(shù)西班牙人在網(wǎng)購時(shí)，會(huì)同時(shí)選擇“只在網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品”以及“網(wǎng)站和實(shí)體店都要銷售的產(chǎn)品”，而且，他們會(huì)把亞馬遜、eBay或Aliexpress等平臺(tái)的產(chǎn)品作為重要參考信息。

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總體來看，西班牙電子商務(wù)用戶的購買滿意度很高，平均為7.8分，其中好評主要集中在價(jià)格、購買和退貨的便利性、產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時(shí)間等方面。

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在營銷動(dòng)力方面，獨(dú)家優(yōu)惠和促銷活動(dòng)是最重要的選擇驅(qū)動(dòng)因素，其次是便利性（輕松和便利，節(jié)省時(shí)間和快速交付）。此外，“信任和安全的支付方式”也在很大程度上影響人們是否決定購買。

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而在網(wǎng)購設(shè)備上，79%的西班牙人會(huì)以電腦為主，選擇智能手機(jī)的人群比例僅占59%，而不選擇手機(jī)購買的主要原因是不方便，以及手機(jī)屏幕太小。

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總之，西班牙電子商務(wù)市場仍然具有非常大的潛力，商家可根據(jù)西班牙人民的網(wǎng)購習(xí)慣，合理調(diào)整營銷策略，爭取贏得西班牙消費(fèi)者的青睞。

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