根據(jù)NRF（美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)）的一項(xiàng)研究，去年消費(fèi)者退回了大約4280億美元的商品，約占美國(guó)零售總額的10.6%，服裝約占其中的12.2%。

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而根據(jù)Coresight Research對(duì)401名美國(guó)購(gòu)物者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2020年3月到2021年3月，42.4%的人退回了不需要的產(chǎn)品，其中服裝被列為退貨最多的產(chǎn)品類別，幾乎是電子產(chǎn)品的兩倍。Coresight的調(diào)查結(jié)果還說(shuō)明了消費(fèi)者的退貨原因，“購(gòu)買只是為了試穿”排名第7。

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從去年開始，實(shí)體店的關(guān)閉，使消費(fèi)者不得不轉(zhuǎn)向線上購(gòu)買服裝。線上購(gòu)買服飾時(shí)無(wú)法試穿，則意味著很有可能買到不合身的衣服。購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)買衣服或鞋子時(shí)往往采用類似的辦法：購(gòu)買兩種甚至三種尺碼的衣服，在家試穿后只留下合適的，不合適的則會(huì)被退回商家。去年許多人首次在網(wǎng)上購(gòu)買服裝，這可能加劇了服裝類別的較高退貨率。

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為了滿足在線消費(fèi)者的需求，越來(lái)越多的零售商開始采用虛擬試穿服務(wù)，允許購(gòu)物者虛擬試穿衣服。

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3DLook是一家移動(dòng)身體測(cè)量技術(shù)公司，最近推出了一個(gè)名為“YourFit”的新平臺(tái)，它允許購(gòu)物者虛擬試穿衣服，并根據(jù)用戶數(shù)據(jù)給出尺碼選擇的建議。一家名為1822 Denim品牌表示，自從與3DLook合作以來(lái)，該業(yè)務(wù)的退貨率下降了大約 48%，并且轉(zhuǎn)化率也在上升。

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沃爾瑪在5月份宣布將收購(gòu)以色列初創(chuàng)公司Zeekit，一家與3DLook類似的公司。當(dāng)Zeekit的技術(shù)嵌入沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站時(shí)，顧客將能夠上傳自己的照片，或者從代表他們身高、體型和膚色的不同模特中進(jìn)行選擇。然后該網(wǎng)站將展示衣服是否合身。Zeekit表示，其虛擬試衣間將退貨率降低了36%。

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不過(guò)，虛擬試穿技術(shù)并非受到了所有人的歡迎。據(jù)外媒報(bào)道，近期有兩家美容零售商，Ulta Beauty和Mary Kay在為顧客提供虛擬試妝服務(wù)的過(guò)程中，因未經(jīng)用戶同意的情況下收集、存儲(chǔ)和使用面部識(shí)別信息而面臨集體訴訟。有人認(rèn)為，這場(chǎng)訴訟可能會(huì)鼓勵(lì)更多反對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的人，并掀起一輪反對(duì)浪潮。虛擬試穿技術(shù)能否普及，還有待觀察。