近日，亞馬遜發布一則公告，稱為改善賣家自配送退貨體驗，將于2021 年 10 月 21 日推出退貨績效儀表板。亞馬遜表示，退貨績效儀表板將幫助賣家監控退貨績效并主動解決與退貨相關的問題。

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退貨績效儀表板將重點關注三個關鍵的退貨績效指標：

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在不到 24 小時內批準退貨請求

被拒絕的退貨請求總數

退貨相關買家聯系率

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此外，退貨績效儀表板與退貨分析頁面一起啟動，該工具可幫助賣家識別任何遇到退貨問題的產品清單，并對其采取行動。此頁面將幫助賣家確定每個產品列表的首要退貨問題，以便采取相應的措施改善退貨體驗。賣家也可以訪問管理退貨中的彈出窗口頁面查看退貨績效指標摘要。

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針對亞馬遜此次更新的“退貨績效儀表板”，賣家表達了他們的心情↓

賣家A：與其他網站相比，亞馬遜購物客戶經常在退貨時不選擇真實的的退貨原因，而且現在亞馬遜自動批準所有符合亞馬遜指南的退貨請求，一些績效指標根本不受我們控制。即使多數項目都有明確的描述，但買家依然會選擇該項目與描述不符，或許應該出臺一個儀表板來評估特定買家，讓他們繼續利用該系統。

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賣家B：對這個新指標表示質疑，大多數指標都超出了我們的控制范圍，亞馬遜有意讓退貨變得更加輕松，而沒有進行任何保留或解決問題的嘗試，所以導致該平臺的退貨率比我們在其他任何地方看到的都要高 4-10 倍。

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賣家C：正是因為平臺的相關政策，所以現在我們的指標因客戶濫用退貨政策而受到打擊……

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顯然，賣家對于亞馬遜推出的這項退貨績效指標并不滿意，從整體來看，指標內容確實是為了不斷提高該平臺的退貨滿意度和效率，以及降低亞馬遜平臺的退貨率，但是對于賣家來說，平臺發布的這項規則只會不斷放任客戶濫用退貨政策肆意退貨，這樣一來，受損的將是賣家。