快時尚零售商ZARA的母公司Inditex在本周的財報中表示，目前ZARA的收入已恢復到疫情前的水平。

?

除ZARA外，Inditex旗下還擁有服裝品牌Pull&Bear和Massimo Dutti。據Inditex報告，其5月至7月的收入達到了82.5億美元，比2019年同期增長7%，Inditex也重獲世界最大服裝零售商的地位。

?

ZARA的實體店仍然占據其業務的主要部分，其不斷增加的客流量提高了銷售額。據Inditex表示，其99%的商店現在已經重新開業。

?

同時，其電商銷售額在繼續增長。該公司預計，到2021財年末，在線業務將超過總銷售額的25%。而在2018年，只有總銷售額的12%來自在線業務。

?

ZARA提供的店內自助提貨服務，使其能夠比H&M等快時尚同行更快地收回銷售額，后者的物流靈活性更為有限。

?

相比之下，H&M的復蘇速度要慢得多。在其最新財報中，H&M集團的銷售額同比增長9%，達到64.6億美元。然而，其凈銷售額仍比2019年同期下降11%。

?

ZARA早期對在線履行業務的投資一定程度上加快了其銷售額恢復。其實在疫情之前，ZARA就已經在為顧客提供店內取貨服務。2018年，該公司推出了專門用于在線訂單提貨的 "自提點"。2020年，Inditex也宣布將花費30億美元開發技術，進一步提高其線上線下商店購物體驗。

?

這種新穎的履行服務在H&M店鋪仍然是缺乏的，雖然H&M目前允許顧客查看當地商店的庫存，但在美國的商店中仍然沒有正式的自提點提供店內提貨服務。

?

ZARA的銷售回升表明，早期投資于技術整合是一個有效的長期戰略。對于ZARA這樣的傳統線下品牌來說，這不僅意味著要增加對電子商務的投資，還意味著要刷新實體店的設計，比如更新穎的店面形式和集成式數字標牌等。

?

ZARA在建立現代電子商務體驗方面仍有一段路要走，雖然其近年來推出了移動端應用程序，但其桌面網站版使用體驗依然不好，購物者不能按價格等標準過濾商品。

?

此外，雖然ZARA的銷售回升到了疫情前的水平，但該公司仍需面對來自SHEIN和Blushmark等在線快時尚零售商方面的競爭壓力。