說到今年電子商務(wù)領(lǐng)域最被看好的市場，時裝行業(yè)絕對要算其中之一。隨著各國疫情防控措施的放緩，越來越多消費(fèi)者開始走出家門，他們也需要購買新衣來裝扮自己。借著這股勢頭，時裝零售商Rainbow?Shops也迎來了快速的發(fā)展。

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Rainbow Shops是一家位于布魯克林的時裝零售商，在美國、美屬維爾京群島、波多黎各以及RainbowShops.com上有著1000多個網(wǎng)點(diǎn)。該品牌成立于1935 年，以價格實惠的女裝、大碼服裝、青少年以及兒童服裝、鞋履、配飾等而聞名。

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Rainbow Shops于2015年開始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，而COVID-19推動了它發(fā)展的腳步。據(jù)悉，這家全渠道零售商的電子商務(wù)業(yè)務(wù)在六年內(nèi)增長了近900%，實現(xiàn)了44%的復(fù)合年增長率，可謂是時裝賽道一匹新的黑馬。

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目前，Rainbow Shops已成功部署其現(xiàn)代決策技術(shù)。Rainbow Shops決定將其電子商務(wù)平臺切換到Shopify上。該公司通過使用Sound Commerce來建立一個基于云的數(shù)據(jù)倉庫，統(tǒng)一和激活舊版Salesforce Commerce Cloud和新的 Shopify電子商務(wù)店面中的所有數(shù)據(jù)。

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新的數(shù)據(jù)倉庫還提供查詢和報告工具，使Rainbow Shops能夠跟蹤和分析收入、折扣和成本、客戶生命周期、營銷和銷售、發(fā)貨等多方面的數(shù)據(jù)。Sound?Commerce為其服務(wù)收取固定的月度訂閱費(fèi)。

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Rainbow Shops數(shù)字和電子商務(wù)副總裁David Cost表示：“我們采用 Sound?Commerce來解決電子商務(wù)重組期間的一系列數(shù)據(jù)統(tǒng)一問題。Sound?Commerce確保了我們平臺遷移中數(shù)據(jù)的連續(xù)性，并在此過程中解鎖了我們跨部門和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以進(jìn)行戰(zhàn)略活動和決策。”

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在過去的一年里，Rainbow Shops一直專注于改善全渠道客戶的體驗。2020年秋季，這家零售商部署了Facebook旗下的全渠道客戶服務(wù)CRM平臺。2020年假日購物季開始前，Rainbow實施并集成了Kustomer技術(shù)，以便為客戶服務(wù)代理提供實時請求解決方案、客戶的綜合視圖、運(yùn)營效率以及跨渠道更無縫的客戶體驗。

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通過部署全渠道戰(zhàn)略，這家時裝零售商未來或?qū)⒊掷m(xù)快速發(fā)展。與此同時，Rainbow Shops的戰(zhàn)略也說明了，在經(jīng)營中，提高客戶的購物體驗是非常重要的！