疫情期間，電子商務領域迎來了飛速的發(fā)展。對于大多數零售商和消費品公司來說，電子商務目前已經成為他們增長最快的市場途徑。

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據悉，在2020年，美國消費者在零售產品上的線上支出約為8611.2億美元，比2019年的5980.2億美元增長了44%。去年，線上支出占零售總額的21.3%，而前一年為15.8%。英國的情況也不例外，2020年在線增長率超過37%，是2019年的6倍。

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電子商務的迅速崛起為企業(yè)帶來前所未有機遇的同時，也帶來了一些無法忽視的挑戰(zhàn)。導致這些挑戰(zhàn)最大的問題之一就是退貨率過高和逆向物流，這些問題如果放任不管，對于企業(yè)來說將是一個特別大的打擊。

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消費者購物行為的最新轉變增加了電子商務在時尚和美容等行業(yè)的份額，家庭、電器等行業(yè)也有所增加。但是，這些行業(yè)的退貨率也是個不容小覷的問題。大量的退貨使產品的處理更加復雜，大型供應商銷毀數萬件未售出或退貨庫存的事件也時有發(fā)生。

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據悉，退貨問題的關鍵挑戰(zhàn)有五個：產品翻新成本、退貨產品錯過銷售黃金期的損失、物流成本、更新改善流程。這些挑戰(zhàn)在2021年將繼續(xù)存在，并且還有其他問題需要企業(yè)來面對：比如是否有合適的倉庫和運輸基礎設施來支持有效的退貨管理；缺乏數字基礎設施來支持正確的可見性和決策；在制定穩(wěn)健的供應鏈戰(zhàn)略時缺乏對退貨問題的關注等等。

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退貨率過高會導致整個銷售流程效率的低效以及利潤的下降。同時，由于超過91%的客戶將退貨政策視為購買時的重要參考因素，產品退貨無疑需要被更多的企業(yè)所重視。

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通過對退貨流程的仔細管理，選擇合適的物流，增進數字基礎設施建設，以及制定健全的退貨管理策略，這些都是賣家們在發(fā)展中急需關注的點，以此來將退貨帶來的損失降低到最小。