據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Coresight Research的一項(xiàng)新調(diào)查報(bào)告顯示，隨著假期的臨近，超過三分之一的美國購物者表示，他們擔(dān)心網(wǎng)上訂單無法按時(shí)送達(dá)。雖然有這種擔(dān)憂，但仍有78.2%的購物者希望在這個(gè)假期期間通過線上購買禮物。

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據(jù)調(diào)查，有接近20%的消費(fèi)者計(jì)劃在今年假期將部分或全部支出從線下轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行消費(fèi)，而11.6%的消費(fèi)者計(jì)劃從電商渠道轉(zhuǎn)移到實(shí)體店消費(fèi)。

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在供應(yīng)鏈危機(jī)的影響下，對商店缺貨的擔(dān)憂正在促使消費(fèi)者在線上尋找商品。來自德勤最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，75％的購物者都在擔(dān)心假期產(chǎn)品售罄，這驅(qū)使他們在今年早些時(shí)候購買節(jié)日商品。

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但由于航運(yùn)延遲影響行業(yè)，門店也將成為今年的主要渠道。Coresight Research的調(diào)查顯示，在美國，近三分之二 (65.1%) 的購物者計(jì)劃在這個(gè)假期從實(shí)體店購買禮物。德勤的報(bào)告與其一致，表明消費(fèi)者愿意在今年和未來幾年重返店內(nèi)購物。

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NPD集團(tuán)發(fā)布的報(bào)告顯示，58％的受訪者表示將計(jì)劃在線下商店購物，這要?dú)w功于新冠疫苗的廣泛應(yīng)用。Forrester的另一份報(bào)告估計(jì)，到2024年，72%的零售額將發(fā)生在店內(nèi)。

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Coresight Research調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者還將使用店內(nèi)取貨服務(wù)。根據(jù)調(diào)查，超過20%的受訪者表示他們將使用路邊取貨功能，而17.9%的受訪者表示他們會(huì)使用BOPIS（線上購買，線下取貨）服務(wù)來完成他們的一些在線購買。而在不久前，亞馬遜也推出了線下自提服務(wù)。

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盡管新冠疫情對零售商的影響是多方面的，但多方研究表明，今年假日購物季的銷售額將會(huì)上升。根據(jù)富國銀行分析師的估計(jì)，2021年假日銷售額可能比去年增長11%。ICSC的年度假日購物意向調(diào)查預(yù)計(jì)，今年十一月和十二月之間的假日購物季銷售額將比去年同期增長8.9％，達(dá)到9230億美元。