黑五曾經是西方國家節日的前奏，其本身也是一個假期，人們滿懷愉悅地于清晨醒來后，同其他購物者一起探索無盡的節日禮物。

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但現在不一樣了，黑五在逐年演化成一個越來越虛無的概念。據Sol Marketing首席執行官Deb Gabor表示，黑五現在已經不單單是一天，在今年，感覺它能持續六到八周。

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長久以來，零售商一直在通過各種手段，提前進行優惠活動以盡可能多的從假日購物中獲利，這就造成了一個新的極端。優惠和折扣遍地都是，以至于今年的黑五將比較無聊。

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其實，零售商對于黑五實際開始時間的認知也比較模糊。但他們知道，為了從競爭對手那里搶走客戶，他們必須以某種方式脫穎而出。這對于許多人來說，意味著更早進行促銷活動，這導致許多黑五促銷活動在萬圣節之前就開始了。

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然而，伴隨著全球航運危機，今年假日零售行業也迎來了危機，零售商難以保證充足的庫存，時尚，玩具和電子等類別的產品在過去六個月內的可用性都有所下降。

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現在的情況是，對于零售商來說，他們有很多產品可供選擇，但每種產品的供應量有限。雖然商家在庫存方面遇到了問題，但是其背后的售后服務同樣具有很大的發展空間。

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據Gabor表示，許多品牌經常只關注銷售情況而忽視消費者的售后體驗，做出他們無法實現的承諾。比如，零售商可能承諾產品將在買家付款后的第二天送達，但在許多情況下，產品在幾周內都不會被送達。

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在Gabor看來，這個假日季節受益最大的不是銷售額最高的公司，而是那些不斷完善售后體驗并與客戶建立長期關系的公司。從來沒有比現在更好的時機，商家可以同客戶進行真實，真誠和清晰的溝通。