對(duì)于亞馬遜賣家來說，最擔(dān)心的問題之一莫過于賬號(hào)突然被封停。特別是在今年封號(hào)潮的背景下，部分被封的頭部大賣賬號(hào)仍未解封，損失可想而知。近日，又一批亞馬遜賬號(hào)突然被封停……

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20個(gè)亞馬遜賬號(hào)突然掛了

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“今天好像掃號(hào)了，你們有沒有大規(guī)模二審？”昨天一早，一位亞馬遜賣家在群里詢問。據(jù)賣家們反饋，昨天有一批賬號(hào)突然掛了，其中大多為新注冊(cè)的賬號(hào)，疑似亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)審核正在收緊。

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一位賣家在業(yè)內(nèi)論壇講述了自己的遭遇：公司的20多個(gè)賬戶突然被停用，這些賬號(hào)都是亞馬遜美國站的，運(yùn)營過程中并無任何違規(guī)行為。且賬號(hào)被封之前，并無收到平臺(tái)的任何警告。

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另一賣家也有相似的遭遇，其稱早上掛了八套店鋪，都是新注冊(cè)的。

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上述20多個(gè)賬號(hào)被封的賣家收到一封郵件：

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內(nèi)容如下：

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“您好，

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您的 Amazon.com 賣家賬戶已停用。您的商家信息已被移除。請(qǐng)運(yùn)送任何未結(jié)訂單，以避免進(jìn)一步影響您的帳戶。收到此通知后 90 天，您可以通過聯(lián)系 disbursement-appeals@amazon.com 請(qǐng)求資金支付。我們將進(jìn)行單獨(dú)調(diào)查以評(píng)估您的帳戶，如果我們發(fā)現(xiàn)您從事欺騙性，欺詐性或非法活動(dòng)，或?yàn)E用我們的系統(tǒng)或反復(fù)違反我們保護(hù)我們的客戶和銷售合作伙伴的政策，我們可能會(huì)扣留您帳戶中的部分或全部資金。

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為什么會(huì)發(fā)生這種情況？

我們無法驗(yàn)證與您的賣家賬戶相關(guān)的信息，或者沒有收到有關(guān)您的商品信息或銷售歷史記錄的任何新信息。 ?

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您可以在 iOS 或 Android 設(shè)備上的亞馬遜賣家應(yīng)用程序的主屏幕上查看您的帳戶績效或選擇帳戶狀況。"賬戶狀況"頁面會(huì)顯示您的賬戶在符合在亞馬遜上銷售商品所需的績效指標(biāo)和政策方面的表現(xiàn)。我們可能不會(huì)回復(fù)有關(guān)此問題的更多郵件……”

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單看郵件，亞馬遜并未清晰說明封殺賬號(hào)的原因，這讓賣家一頭霧水，認(rèn)定這大概率是遇到了二審，但有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的賣家稱，二審收到的郵件一般會(huì)讓賣家提供水電賬號(hào)，但這封郵件并未有相關(guān)信息。

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被封賬號(hào)的賣家的進(jìn)一步介紹，突然掛掉的20多個(gè)賬號(hào)均為自己注冊(cè)完成，沒有通過服務(wù)商購買鏈接，其中還包括一個(gè)剛注冊(cè)十多天的新賬號(hào)。這些賬號(hào)此前還通過了明信片認(rèn)證，但是并沒有觸發(fā)視頻驗(yàn)證。賬號(hào)通過注冊(cè)用時(shí)一個(gè)星期左右。

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無獨(dú)有偶，另一位賣家表示，這天自己3個(gè)美國站賬號(hào)被掃，疑似二審，其收到的郵件與上述被封號(hào)賣家的相同。

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“看樣子像二審，但郵件又和以前二審不一樣。”賣家很困惑，而點(diǎn)開申訴入口后出現(xiàn)的正是二審窗口，要求提供天然氣、電力、水或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賬單等重新激活賬號(hào)。

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該賣家確定，這些賬號(hào)都是自己人的靠譜資料，分別于4月、7月及11月注冊(cè)，此前賬號(hào)已經(jīng)過地址驗(yàn)證，但未觸發(fā)視頻驗(yàn)證。其賬號(hào)合規(guī)做促銷及廣告，沒有過任何違規(guī)操作，且營業(yè)執(zhí)照等完全正常，每個(gè)季度也都有申報(bào)。

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聽到這里，一位賣家總結(jié)，如果執(zhí)照正常且自己注冊(cè)，鏈接正常完全沒有服務(wù)商參與，那只可能是倒霉的被掃到二審。

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亞馬遜鐵拳二審，賣家后臺(tái)資金被劃走

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此前，有賣家稱，新賬號(hào)注冊(cè)完成后，因?yàn)橐恢辈簧蟼鳟a(chǎn)品遇到了審核，賬號(hào)被暫停，但是在本次看似二審的事件中，被封號(hào)賣家賬號(hào)也并未閑置，正常上傳產(chǎn)品，貨物在運(yùn)送途中，賬號(hào)卻突然掛了。

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知情賣家介紹，最近新注冊(cè)賬號(hào)出問題的有很多，據(jù)說亞馬遜在往視頻認(rèn)證發(fā)展，控制新賬號(hào)的數(shù)量，沒視頻的賬號(hào)都會(huì)觸發(fā)二審，而且不好過審。

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也有同行表示，此前注冊(cè)賬號(hào)的時(shí)候，如果遇到了視頻驗(yàn)證，在亞馬遜批量審核的時(shí)候就不會(huì)出現(xiàn)問題，也有賣家主動(dòng)去觸發(fā)視頻審核，就是為了后續(xù)賬號(hào)不會(huì)出現(xiàn)突然掛掉的問題。

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根據(jù)此前的案例，有賣家稱自注冊(cè)店鋪需明信片和視頻驗(yàn)證。視頻驗(yàn)證只需法人念一下公司名稱，回答一下驗(yàn)證官的基礎(chǔ)身份信息問題即可，其他所有的事情都可以旁人代答，無非就是展示法人身份證和營業(yè)執(zhí)照。唯一要注意事項(xiàng)是自注冊(cè)視頻驗(yàn)證時(shí)間就只有半個(gè)小時(shí)，超時(shí)沒有完成需要重新預(yù)約時(shí)間再次驗(yàn)證。

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本次事件中，中招賣家一次性掛掉了多個(gè)賬號(hào)，而且并非個(gè)例，這個(gè)問題著實(shí)有點(diǎn)可怕。而在各種審核中，二審因申訴難度大，也一直被賣家視為一個(gè)難關(guān)。

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今年4月初，亞馬遜突發(fā)大規(guī)模掃號(hào)，不少賣家觸發(fā)二審，無論是自注冊(cè)賬號(hào)還是通過招商經(jīng)理下的鏈接注冊(cè)賬號(hào)、過了一審還是二審的賬號(hào)，均有波及，牽連甚廣。

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事情發(fā)生后，多位賣家積極挽救，但時(shí)隔不久，亞馬遜再次發(fā)起一輪掃號(hào)，4.2剛被掃過一遍的被封賬號(hào)首當(dāng)其沖，又被架到火上烤，一些被封賬號(hào)尚未申訴過，就被重新掃射一輪；另一些剛剛申訴成功的賬號(hào)再次被掃，一夜回到解放前——又被封了。有賣家心態(tài)崩塌，稱之為三審或四審：“沒有盡頭了，二審過了又三審，上星期剛過的賬號(hào)又被封了。”

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4.2被掃號(hào)后，不少賣家堅(jiān)持申訴，提交各式材料希望拿回被封賬號(hào)，但申訴成功者寥寥無幾。一位日本站賣家表示，其賬號(hào)在4.2中被封，共提交了48份不重復(fù)的文件，終于申訴成功，但僅3個(gè)小時(shí)后，賣家就遇到了三審。

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昨天，部分賣家反饋，此前因假鏈接導(dǎo)致二審的賬號(hào)，昨天后臺(tái)的款項(xiàng)已被劃走，“錢都被統(tǒng)一沒收了，也不發(fā)郵件。”一位賣家說道。

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不得不說，亞馬遜各項(xiàng)審核還是更緊了。提醒賣家，注冊(cè)新賬號(hào)一定要使用干凈的資料，注冊(cè)完成后一定要避免刷單、刷評(píng)等違規(guī)操作，確保賬號(hào)合規(guī)運(yùn)營。