亞馬遜退貨政策對(duì)買家很是友好，雖然很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但利用平臺(tái)漏洞來(lái)進(jìn)行詐騙的“買家”更是不少，“大方”的退貨政策也一直為賣家們所吐槽。近日，一位eBay轉(zhuǎn)行來(lái)的賣家便因此對(duì)自己的決定表示后悔，在亞馬遜論壇分享了自己的遭遇。

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該名賣家一直為騙子買家所煩惱，為此便從eBay轉(zhuǎn)戰(zhàn)亞馬遜，想減少這方面的困擾，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)亞馬遜存在更大的漏洞。該賣家表示，當(dāng)買家聲稱從未收到產(chǎn)品或要求退款，賣家拿出證據(jù)進(jìn)行申訴時(shí)，在eBay平臺(tái)都能獲得勝訴，而對(duì)于亞馬遜，結(jié)果就不一定了。

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賣家表示，最近賣了一件900美元的產(chǎn)品，但買家以“不再需要它”為由申請(qǐng)退貨。根據(jù)亞馬遜的退貨政策，賣家只能接受這一請(qǐng)求，但后續(xù)買家并沒(méi)有將產(chǎn)品退回，而是打開(kāi)了AtoZ索賠，聲稱“與訂購(gòu)的產(chǎn)品不同。”

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賣家通過(guò)賣家支持說(shuō)明了情況，得到的建議是進(jìn)行申訴，但是因?yàn)橘u家有一個(gè)案例，該申訴被駁回。這種情況之下，賣家便想通過(guò)“SAFE-T”進(jìn)行索賠，但被告知“帶有AtoZ索賠的訂單不符合提出索賠的條件（可以對(duì)AtoZ索賠進(jìn)行申訴）”。

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經(jīng)過(guò)與UPS的聯(lián)系，賣家得知包裹并沒(méi)有被退回，而且賣家支持也表示“大多數(shù)AtoZ索賠都授予買家權(quán)利，以獲得他們的滿意”。賣家向UPS提出索賠也被拒，因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行了限制，只能向亞馬遜提交索賠，并且在亞馬遜的申訴郵件中，賣家被告知“我們建議您直接與您的快遞員聯(lián)系”。

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據(jù)該賣家的說(shuō)法，他在2021年產(chǎn)生了50萬(wàn)美元的銷售額，并計(jì)劃今年銷售額翻一番，亞馬遜也是該計(jì)劃的一部分，但現(xiàn)在不確定能不能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于這種惡意索賠，亞馬遜并沒(méi)有給予支持，這讓他感到很無(wú)助，認(rèn)為是時(shí)候再次回到eBay了。

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亞馬遜遵循客戶至上原則的退貨政策，但卻一定程度上損害了賣家的利益，長(zhǎng)此以往下去，只會(huì)讓越多越多的賣家寒心。