2021年IPC 跨境電子商務購物者調查報告顯示，全球 44 %的電子商務消費者表示，由于對可持續發展的擔憂，他們已經改變了網上購物行為。

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其中，有49 %的參與者表示，他們希望跨境包裹是碳中性的。70 %的消費者表示他們希望包裝材料是可回收的，65 %的人希望包裝是可重復使用的，50 %希望包裝可生物降解。超過半數的人表示，他們希望電子零售商提供明確的信息，如在網上購物如何回收包裝等。

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亞馬遜、速賣通和 eBay 等電商平臺是全球較大的電子商務平臺，在網上購物的消費者亞馬遜占 26 %，速買通 19 %，eBay 10 %。

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在 2019 年至 2021 年期間， Wish 和 eBay 都失去了相當大的跨境市場份額，但亞馬遜在幾個國家的市場份額卻有所增加。亞馬遜在盧森堡（ 59 %）、奧地利（ 54 %）和印度（ 51 %）最受歡迎，而速賣通在俄羅斯（ 74 ％）、立陶宛（ 51 ％）和波蘭（ 43 ％）最為受歡迎。相比之下， eBay 在澳大利亞（ 33 %）、英國（ 28 %）和克羅地亞（ 24 %）的買家比例最高。

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調查顯示，在疫情環境下，消費者一直保持定期網購， 22 %的消費者每周至少網購一次。總體來看，79 %的消費者傾向于每月網購一次，延續了電商成為首選購物方式的趨勢。

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數據顯示，消費者對送貨整體比較滿意，但也有一部分會退回跨境包裹。在調查參與者對網購可以接受的時間時，17%的消費者認為2 到3 天，有16 %的消費者認為4到5 天。與 2020 年相比，2021 年的交付速度有所提高。

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有46 %的受訪者表示，他們對包裹的送達速度非常滿意。但是2021年，電子商務購物商品的退貨率也上升至 14 %，其中美國（ 27 %）、澳大利亞（ 25 %）和英國（ 24 %）的消費者退貨最多。

包裹的運輸速度有時候甚至也會成為影響消費者購物的重要因素，希望賣家可以重視此類問題。