根據NPS（凈推薦值）衡量，Shopee的客戶滿意度超過Mercado Livre和亞馬遜。該公司的NPS得分從去年9月調查中的60上升到 64。

?

據了解，Shopee在該國五個地區中的四個地區成為該指標的細分市場領導者，僅在東南地區與Mercado Livre并列。

?

此外，Shopee在價格方面的領先地位也有所提升，并以4360萬的活躍用戶數量繼續領跑市場。

?

Shopee的增長由巴西賣家推動，他們負責平臺內的大部分銷售。美銀美林表示，Shopee在圣保羅開設的第一個配送中心，這可以減少交貨時間，因為該平臺的大多數賣家都位于巴西。

?

同樣值得注意的是，去年Shopee和巴西數字銀行Nubank達成了合作。這家銀行為客戶提供了一張10巴西雷亞爾的優惠券，供其在Shopee購物。

?

即便如此，Shopee仍受到當地消費者保護機構的密切關注。Shopee最近與Procon-SP簽訂了一項協議，禁止銷售假冒和走私商品，此外還承諾僅銷售有發票的產品。零售發展研究所（IDV）與麥肯錫合作編寫的一項研究估計，該國未能征收370億至480億雷亞爾的電子商務稅，其中190億至200億雷亞爾來自跨境交易。

?

縱觀巴西的電子商務市場，盡管互聯網支出的增長速度有所放緩，但仍遠高于整體零售的速度。巴西電子商務自2019年以來增長了38.6%，而實體店增長了8.8%。

?

美銀美林的調查指出，自疫情開始以來，在線商店提供的產品可用性和服務有所改善。盡管一些消費者仍然青睞實體店，尤其是當他們去買衣服的時候，但絕大多數人表示，當疫情過后，他們無意放棄電子商務。

?

但不得不承認，在接下來的時間里，打算在網上購物的人會比現在少。除家具和家居用品、家電和書籍外，所有行業的潛在買家數量都會有所減少。

?

美銀美林將這一結果歸因于緊急援助的結束、通貨膨脹的加劇、利率的上升和失業的增加，這些都給家庭的預算帶來了壓力。面對面活動的恢復也減少了用于網絡消費的可支配收入。