退貨商品，正成為“財富密碼”？

跨境頭條 3年前 (2023) iow

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對于跨境賣家來說，退貨問題永遠是一個痛點。由于跨境物流的成本限制，對于那些不能再次銷售的退貨產品，賣家只能忍痛放棄。那么，那些被賣家拋棄的退貨商品最終流向了哪里？

退貨商品都去哪了？

據美國消費者新聞與商業頻道（CNBC）報道，在一家位于德克薩斯州，面積有1.5萬平方米的倉庫內，堆滿了來自亞馬遜、塔吉特、家得寶，索尼和Wayfair等公司的退貨商品。據了解，會有專門的公司負責回收這些商品，并進行重新包裝，這些退貨商品最終都會被送到eBay或Poshmark等二手交易網站上銷售。

在之前，收集退貨商品并重新出售還只是一個無人關注的小產業。然而，據科羅拉多州立大學統計的數據顯示，2008年到2020年期間，美國退貨商品的價值翻了一番多，達到了驚人的6440億美元。這些讓賣家頭疼的退貨商品，正在成為一些人的“財富密碼”，有成千上萬家公司正在進入這個領域。

但并不是所有的退貨商品都能再次出售。那些不能再次銷售的商品，通常會被焚燒或送往垃圾填埋場銷毀。據退貨解決方案公司Optoro預估，美國的退貨商品每年會增加約1600萬噸的碳排放，并產生多達58億磅的垃圾填埋廢物。

去年，有媒體爆料亞馬遜在其英國的一個倉庫，每年要銷毀數百萬未售出的庫存產品，其中包括智能電視、筆記本電腦，無人機和吹風機等。亞馬遜方面還因此受到了來自英國政府和環保者的尖銳批評。

電商退貨頻發，退貨率高漲不容忽視

據美國零售聯合會（NRF）發布的《2021年美國零售市場退貨情況報告》數據顯示，2021年美國零售業銷售額達到了4.583萬億美元。其中，退回給零售商的商品價值為7610億美元，約占商品總價值的16.6%。而在2020年，該數據僅為10.6%。

與此同時，2021年美國零售業在線銷售額合計達到了1.05萬億美元，約占零售總額的23%。而這其中退回給零售商的商品價值為2180億美元，約占在線銷售總額的20.8%，高于2020年的18%。

至于節假日，毫無疑問成了退貨頻發的高峰期。相關數據顯示，2021年美國假日銷售總額為8870億美元。其中，被退回來的商品價值為1580億美元，占假日銷售總額17.8%。

雖說疫情推動了電子商務的發展，為廣大商家帶來了不菲的收入，但任誰面對這么嚴重的退貨問題，都會頭大。因為伴隨著退貨而來的，很可能是買家在評論區留下的差評。

針對這個問題，一些電商平臺也是絞盡腦汁，推出了系列措施，來維護平臺的利益。亞馬遜，Target和沃爾瑪在內的一些大型零售商都推出了just-keep-it退款不退貨政策。

當然，出臺這些政策不僅是怕差評，更重要的原因是退貨過程中涉及的成本問題。拿亞馬遜來說，其訂單通常只需要一個運輸標簽就能將其從履行中心運送到客戶家門口，但商品一旦被退回，通常需要三次運輸才能將商品再次送回配送中心。

退貨的商品需要再次被存儲，倉儲中心員工要檢查商品并確認其是否可以再次出售。整個流程下來，人工和存儲成本也是很高的。有零售商表示，商品的退貨成本可能比商品的售價還高，退貨可能會使商家損失高達商品原價66%的收入。

但是，隨著退款不退貨而來的是另一個問題——欺詐性退貨。據AlixPartners的數據顯示，僅去年假日購物季期間，賣家因退款不退貨政策產生的損失就高達44億美元！在上文提到的退貨中，欺詐性退貨占比也都在10%以上。

有行業專家認為，退貨率居高不下，還導致了物價上漲和通貨膨脹。由于大量的退貨讓商家陷入虧損狀態，而商家為了保持盈利，會選擇提高商品價格，因消費者退貨產生的成本最終會被再次轉嫁到消費者頭上。

在此背景下，將退貨商品轉到eBay等二手平臺銷售，成了越來越受消費者歡迎的選擇，同時也在一定程度上響應了可持續發展的號召。

可持續購物流行，轉售潮興起

對于一些年輕購物者來說，可持續的購物選擇對于他們越來越重要。根據First Insight的一份調查報告顯示，在接受調查的Z世代消費者中有73%的人愿意為可持續產品支付更多的費用，這一比例要高于其他任何一代人。而且，盡管這些年輕的消費群體大部分經濟實力不高，但他們中有54%的人表示愿意為可持續產品支付超過10%的價格漲幅。

根據CNBC的報道，全球有超過四分之一的千禧一代和Z世代表示，他們在購買產品時會考慮到企業對環境的影響。隨著年輕一代越來越重視可持續購物，許多公司也開始將可持續性作為產品生產時考慮的因素。

消費者購物習慣的轉變也正在推動轉售市場的快速增長。在新冠疫情對全球經濟的持續打擊下，消費者在購物中更優先考慮商品的價值，從而推動著消費習慣向節儉的轉變，對二手商品的需求也正在增長中。

據悉，消費者對于轉售商品的需求并不僅僅局限于奢侈品、服裝，電子產品、家居用品、收藏品等商品在轉售市場都存在著巨大的潛力。轉售平臺Liquidity Services表示，由于供應鏈導致的新商品短缺，翻新電子產品越來越受歡迎，消費者對于翻新的降噪耳機和電視的需求量正在增加。

轉售商品不僅受到消費者的歡迎，更是被很多電商平臺看好。電商龍頭亞馬遜就有部分網站專門用于出售這些商品，比如Warehouse Deals用來出售一些二手商品，Amazon Renewed網站出售翻新商品，Amazon Outlet網站出售積壓商品，還有一個位于亞馬遜社區邊緣的日常交易網站Woot，該網站出售10 美元的盲盒商品。