不愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服的消費(fèi)者通常會(huì)說(shuō)，他們無(wú)法確定衣服是否合身、衣服是什么面料，擔(dān)心運(yùn)費(fèi)或者退貨過(guò)程困難，這些都是他們不網(wǎng)購(gòu)衣服的原因。但改進(jìn)的產(chǎn)品信息和物流正在改變一些消費(fèi)者的想法。

Bizrate Insights在2019年4月的調(diào)查顯示，五分之三的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們?cè)谶^(guò)去一個(gè)月里在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)衣服、鞋子或配飾。就性別而言，網(wǎng)購(gòu)服飾的女性消費(fèi)者（68%）多于男性消費(fèi)者（52%）。以年齡來(lái)劃分，年輕消費(fèi)者（18歲至34歲）更喜歡網(wǎng)購(gòu)服飾。

但CPC Strategy 在2018年11月的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有大約五分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)常通過(guò)數(shù)字渠道購(gòu)買(mǎi)衣服。事實(shí)上，39.9%的受訪者表示，每年只網(wǎng)購(gòu)服飾一到兩次。36.4%的人表示，他們每年會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)三到五次衣服。

eMarketer估計(jì)，到2019年，美國(guó)服裝和配飾電商銷(xiāo)售額將增長(zhǎng)14.2%。如果賣(mài)家能提供解決歷史痛點(diǎn)的方案，這類(lèi)商品對(duì)消費(fèi)者的吸引力更大。

根據(jù)CPC Strategy的調(diào)查，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)服裝的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服飾時(shí)，免費(fèi)送貨是他們最看重的網(wǎng)站功能，緊隨其后的是客戶評(píng)價(jià)和簡(jiǎn)單的退貨流程。

此外，全渠道電子商務(wù)公司Radial在2018年11月的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的美國(guó)在線買(mǎi)家會(huì)避免從不提供免費(fèi)退貨的在線零售商那里購(gòu)買(mǎi)商品，而服裝和配飾的退貨流程也是最令數(shù)字消費(fèi)者猶豫的。

eMarketer的預(yù)測(cè)分析師Cindy Liu說(shuō):“對(duì)于服裝來(lái)說(shuō)，想要看到、摸到和試穿的欲望是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)感到不安的原因之一。但現(xiàn)在，隨著越來(lái)越多的零售商提供簡(jiǎn)單的退貨政策和免費(fèi)送貨，情況就不一樣了。”

創(chuàng)新的網(wǎng)上購(gòu)物解決方案，如“買(mǎi)前試用”服務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物店內(nèi)提貨，以及更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，也改變了在線服裝的購(gòu)買(mǎi)情況。

根據(jù)RetailMeNot的“2019 Retailer Playbook”，先試后買(mǎi)激勵(lì)35%的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)他們之前沒(méi)有考慮過(guò)的產(chǎn)品。根據(jù)iVend retail 2019年2月的一份報(bào)告，全球超過(guò)五分之二的消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物店內(nèi)提貨是零售購(gòu)物體驗(yàn)中最有價(jià)值的方面。根據(jù)Salsify公司2019年1月的一項(xiàng)調(diào)查，消費(fèi)者要求提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，如果不提供，他們將離開(kāi)產(chǎn)品頁(yè)面。

想要從不斷增長(zhǎng)的服裝和配飾市場(chǎng)中分一杯羹的賣(mài)家，應(yīng)該把重點(diǎn)放在向消費(fèi)者提供準(zhǔn)確詳細(xì)的產(chǎn)品信息，以及提供多種購(gòu)買(mǎi)和提貨/發(fā)貨方式上。